Нужна помощь, разбераемся в OTRS

[skoryj]

Необходимо сделать так чтобы заявки могли закрывать только диспетчеры. Для этого планируется сделать отдельную очередь типа готовые т.е. если выполнена перемещаещь ее туда после диспетчер видя ее связывается с клиентом и если выполнена успешно закрывает. И так проблема как убрать кнопку закрытия или как запретить всем закрывать заявки кроме диспетчеров.

[skoryj]

Появилась другая проблема не могу разобраться что случилось? Help please. Заранее спасибо.

[kwcenter]

> как убрать кнопку закрытия или как запретить всем закрывать заявки кроме диспетчеров

очередь привязывается к группе. создаете группу диспетчеры, привязываете к ней очередь "диспетчеры", и включаете в эту группу агентов с необходимыми правами. кому-то R/W, кому-то RO или другие нужные. это несложно.
кнопка закрытия будет только у тех, кто имеет R/W доступ.