агент и заблокированная заявка

[stm]

Здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, как сделать чтобы агенты не могли видеть/просматривать заблокированные заявки ?
Есть 3 агента, все они видят новые заявки, при ответе одним из них, заявка блокируется, но при этом видна она сама и все действия с ней другими агентами.

[kwcenter]

Создать отдельную группу и очередь для каждого из агентов. Я вижу только такой способ.

[ykolesnikov]

Смотрите в АдминКонфиге. Стандартно, в системе блокированные заявки не видны другим агентам кроме владельца/ответственного. Или она у Вас не блокируется при ответе. Это все в настройках.

[stm]

там где "Все" - есть две заявки заблокированные двумя остальными, нельзя ли так сделать, чтобы они после блокировки, без спец поиска никак бы не отображались ?