Уведомление о событии
Модератор: ykolesnikov
Уведомление о событии
Задал всем очередям эскалации.
Хочу создать уведомление агентам о том, что заявка эскалирована.
Но в окне создания уведомлений в окне выбора события нет события Эскалации
Вот, что там есть:
ArticleBounce
ArticleCreate
ArticleFreeTextUpdate
ArticleSend
TicketAccountTime
TicketCreate
TicketCustomerUpdate
TicketFreeTextUpdate1
TicketLockUpdate
TicketMerge
TicketOwnerUpdate
TicketPendingTimeUpdate
TicketPriorityUpdate
TicketQueueUpdate
TicketResponsibleUpdate
TicketSLAUpdate
TicketServiceUpdate
TicketStateUpdate
TicketSubscribe
TicketTitleUpdate
TicketTypeUpdate
TicketUnlockTimeoutUpdate
TicketUnsubscribe
Хочу создать уведомление агентам о том, что заявка эскалирована.
Но в окне создания уведомлений в окне выбора события нет события Эскалации
Вот, что там есть:
ArticleBounce
ArticleCreate
ArticleFreeTextUpdate
ArticleSend
TicketAccountTime
TicketCreate
TicketCustomerUpdate
TicketFreeTextUpdate1
TicketLockUpdate
TicketMerge
TicketOwnerUpdate
TicketPendingTimeUpdate
TicketPriorityUpdate
TicketQueueUpdate
TicketResponsibleUpdate
TicketSLAUpdate
TicketServiceUpdate
TicketStateUpdate
TicketSubscribe
TicketTitleUpdate
TicketTypeUpdate
TicketUnlockTimeoutUpdate
TicketUnsubscribe
- Вложения
-
- NoEvent.jpg (38.96 КБ) 8570 просмотров
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Уведомление о событии
Зайдите в раздел "Уведомление агентов" - там найдете уведомления об эскалации.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Уведомление о событии
Это шаблоны уведомлений.
Там можно настроить ЧТО именно увидит агент в письме с уведомлением о событии. Шаблон уведомления об эскалации там есть, но шаблон меня полностью устраивает.
Мне нужно настроить рассылку уведомлений в случае эскалации заявки.
Там можно настроить ЧТО именно увидит агент в письме с уведомлением о событии. Шаблон уведомления об эскалации там есть, но шаблон меня полностью устраивает.
Мне нужно настроить рассылку уведомлений в случае эскалации заявки.
Re: Уведомление о событии
Ничего не понятно. Так если все устраивает, так и пользуйтесь "уведомлением агентов". Там даже 2 шаблона есть, об самой эскалации и предупрежденеие перед эскалацией. (Agent::Escalation и Agent::EscalationNotifyBefore)
Включение отсылки самих уведомлений об эскалации уже не раз обсуждалась. Воспользуйтесь поиском.
Включение отсылки самих уведомлений об эскалации уже не раз обсуждалась. Воспользуйтесь поиском.
Автоматизирую бардак.
Послужной список
Послужной список
Re: Уведомление о событии
пользовался поиском.
Товарищи, пожалуйста. Напишите еще раз. Подробно, пожалуйста.
Я сюда пишу не сразу как появляется проблема, а после собственного анализа и проб.
Бьюсь с этим уже давно. Задача есть. Начальство наседает. В мануале об этом все очень плохо описано. Непонятно.
"И вот сижу я с мокрым хвостом и дрожащими лапками. На кухню к миске идти страшно, умываться противно. Буду драть мебель. ))))))"
Товарищи, пожалуйста. Напишите еще раз. Подробно, пожалуйста.
Я сюда пишу не сразу как появляется проблема, а после собственного анализа и проб.
Бьюсь с этим уже давно. Задача есть. Начальство наседает. В мануале об этом все очень плохо описано. Непонятно.
"И вот сижу я с мокрым хвостом и дрожащими лапками. На кухню к миске идти страшно, умываться противно. Буду драть мебель. ))))))"
Re: Уведомление о событии
Ну и ленивая же молодежь... Почитайте Эту тему.
Там на второй странице есть мой пост с решением.
Там на второй странице есть мой пост с решением.
Автоматизирую бардак.
Послужной список
Послужной список
Re: Уведомление о событии
Уведомления рассылаются всем Агентам. Как мне сделать, чтобы не всем, а только некоторым (начальникам нашим, например)? Они имеют доступ ко всем очередям.
Сделал следующим образом.
1. Добавил в /opt/otrs/Kernel/Config/GenericAgent.pm из GenericAgent.pm.Examples строки из вашего ответа.
2. Добавил /opt/otrs/bin/otrs.GenericAgent.pl в cron для root - выполнение каждую минуту
Сделал следующим образом.
1. Добавил в /opt/otrs/Kernel/Config/GenericAgent.pm из GenericAgent.pm.Examples строки из вашего ответа.
2. Добавил /opt/otrs/bin/otrs.GenericAgent.pl в cron для root - выполнение каждую минуту
Re: Уведомление о событии
Дайте доступ "ro" нужным людям в нужные очереди.
Автоматизирую бардак.
Послужной список
Послужной список
Re: Уведомление о событии
У меня к очереди имеют rw доступ и агенты и начальники.
Если кому-то из них дать ro, с целью ограничить от рассылки от уведомлений об эскалации, то они же не смогут создавать и править заявки в этих очередях.
Если кому-то из них дать ro, с целью ограничить от рассылки от уведомлений об эскалации, то они же не смогут создавать и править заявки в этих очередях.
Re: Уведомление о событии
Вроди все очевидно, нет? Наличие прав 'ro' никак не мешает наличию прав 'rw'.
Автоматизирую бардак.
Послужной список
Послужной список
Re: Уведомление о событии
Это взаимосвязано.
Я проверил. Если дать права rw - автоматически проставляется галка с правами ro.
Сделать руководителям только ro, чтобы они получали уведомления об эскалации - я могу, а вот агентам, у которых права rw я не могу убрать галку с правами ro.
Я проверил. Если дать права rw - автоматически проставляется галка с правами ro.
Сделать руководителям только ro, чтобы они получали уведомления об эскалации - я могу, а вот агентам, у которых права rw я не могу убрать галку с правами ro.
Re: Уведомление о событии
Так и не надо. Разве нет? Я-то как раз старался добиться, чтобы мне приходили уведомления об эскалациях в тех очередях на которые у меня нет RW (зачем мне все уведомления об ответах в всех оередях). А вот эскалации логично посылать и тому кто в данную очередь пишет и тому, кто его его контролирует.
Автоматизирую бардак.
Послужной список
Послужной список