OTRS.ru

Существует ли способ прицепить к веб-интерфейсу агента какую-то кнопку вроде "следующая заявка в очереди" или "следующая заблокированая заявка"? пусть даже сторонние патчи. Без этого реально неудобно. хелп, плз.

А чем дайджест плох?

Дайджест плох тем, что после закрытия заявки нужно опять переходить в дайджест и искать очередную заявку.
Так же можно просто тыцнуть в "next".
Но я так понял возможности нет, есть только пожелание сделать в следующей версии. Или может существует какой-либо патч, пусть и сторонний?

Я не согласен с автором поста. В дайджесте Вы можете осознанно отбирать для работы нужные заявки, если не хватает информации расширьте, добавьте реквизиты - как это сделать много раз писали. Если будет кнопка Next - вы будете тупо перебирать заявки и не факт, что это оптимально.

Решил не создавать отдельную тему, раз есть очень похожая с моим вопросом. А он следующий: после закрытия заявки появляется окно создания заявки, а мне нужен переход на страничку Дайджеста - как это сделать? Спасибо.

Добрый день!
В SysConfig сделайте поиск по словам next screen и попробуйте поиграться с этими параметрами.

Спасибо за ответ, попробую.