Напоминание

[romkasite]

У меня на странице создания напоминания не отображается список для выбора следующего состояния.

Смотрел в Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewPending и что то не нашел там включения этого списка

[ykolesnikov]

Посмотрите в АдминКонфиге переменную типа NextState, для этого экрана, возможно она дезактивирована.

[romkasite]

еще есть вопрос. При создании напоминания можно задать количество потраченного времени в часах.
На что влияет эта переменная? Отматывает на это количество часов счетчик заявки или что?

[ykolesnikov]

Ни на что не влияет. Кстати, время проставляется в рабочих единицах, которые заданы в админконфиге. Если время проставляется на всех экранах работы с заявкой оно суммируется и отображается в информации о заявке в правой области экрана. Если используется TimeAccounting модуль, то еще и там что-то играет, у меня он не работает(какие-то глюки) и я его забросил. Там можно считать время по избранным проектам по агенту.