Иногда дублируются заявки

[Status]

Доброго времени суток.
Столкнулся с небольшой проблемой, дублируются заявки. Причем дублируются текст заявки но с разными (идентификаторами) тикетами 100000x а у второй заявки 100000(x+9).
Проверка почтового сервера показала что письмо единожды отправляли, следовательно ошибка в HD.
Кто может подсказать?

[alexus]

Из вашего вопроса можно только догадываться, что у вас происходит. Как создаются заявки? Что значит - "дублируются"? Что показывает лог OTRS?
Если номера заявок идут +9, то значит у вас в системе создается 2 разных тикета.

[Status]

Из вашего вопроса можно только догадываться, что у вас происходит. Как создаются заявки? Что значит - "дублируются"? Что показывает лог OTRS?
Если номера заявок идут +9, то значит у вас в системе создается 2 разных тикета.

Люди отправляют заявки по почте на электронный адрес. Заявка регистрируется в системе и приходит оповещение. По логам почты было отправлено одно письмо но в логах OTRS получается что заявка дублировалась но с другим идентификатором
[Tue Jul 26 12:40:05 2011][Notice][Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run] Take UserLogin (User_login) from customer source backend based on (user_email1@mail_server.ru).
[Tue Jul 26 12:40:05 2011][Notice][Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run] Take UserLogin (User_login) from customer source backend based on (user_email1@mail_server.ru).
[Tue Jul 26 12:40:05 2011][Notice][Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run] Take UserCustomerID (User_login) from customer source backend based on (user_email1@mail_server.ru).
[Tue Jul 26 12:40:05 2011][Notice][Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run] Take UserCustomerID (User_login) from customer source backend based on (user_email1@mail_server.ru).
[Tue Jul 26 12:40:05 2011][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2011072610000033/новая учетная з] created (TicketID=1623,Queue=Необработанные запросы,Priority=3 normal,State=new)
[Tue Jul 26 12:40:05 2011][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2011072610000042/новая учетная з] created (TicketID=1624,Queue=Необработанные запросы,Priority=3 normal,State=new)

[Status]

Продолжение:
[Tue Jul 26 12:40:05 2011][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'NewTicket' notification to 'user_email2@mail_server.ru'.
[Tue Jul 26 12:40:06 2011][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'NewTicket' notification to 'user_email2@mail_server.ru'.
[Tue Jul 26 12:40:06 2011][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'NewTicket' notification to 'user_email3@mail_server.ru'.
[Tue Jul 26 12:40:06 2011][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'NewTicket' notification to 'user_email3@mail_server.ru'.
[Tue Jul 26 12:40:06 2011][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'NewTicket' notification to user_email4@mail_server.ru'.
[Tue Jul 26 12:40:06 2011][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'NewTicket' notification to 'user_email4@mail_server.ru'.
[Tue Jul 26 12:40:06 2011][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'NewTicket' notification to 'user_email5@mail_server.ru'.
[Tue Jul 26 12:40:06 2011][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'NewTicket' notification to 'user_email6@mail_server.ru'.
[Tue Jul 26 12:40:06 2011][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'NewTicket' notification to 'user_email5@mail_server.ru'.
[Tue Jul 26 12:40:07 2011][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'NewTicket' notification to 'user_email6@mail_server.ru'.
[Tue Jul 26 12:40:07 2011][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'NewTicket' notification to 'user_email7@mail_server.ru'.
[Tue Jul 26 12:40:07 2011][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification] Sent agent 'NewTicket' notification to 'user_email7@mail_server.ru'.

[Status]

Продолжение:
[Tue Jul 26 12:40:07 2011][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to 'user_email1@mail_server.ru' from '"Helpdesk система (OTRS System)" <helpdesk@mail_server.ru>'. HistoryType => SendCustomerNotification, Subject => [Ticket#2011072610000042] Создан новый запрос;
[Tue Jul 26 12:40:07 2011][Notice][Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::_SendNotification] Sent customer 'Сообщение при регистрации' notification to 'user_email1@mail_server.ru'.
[Tue Jul 26 12:40:07 2011][Notice][Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch] POP3: Fetched 1 email(s) from helpdesk/postserver.srv.local.
[Tue Jul 26 12:40:07 2011][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to 'user_email1@mail_server.ru' from '"Helpdesk система (OTRS System)" <helpdesk@mail_server.ru>'. HistoryType => SendCustomerNotification, Subject => [Ticket#2011072610000033] Создан новый запрос;
[Tue Jul 26 12:40:07 2011][Notice][Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::_SendNotification] Sent customer 'Сообщение при регистрации' notification to 'user_email1@mail_server.ru'.
[Tue Jul 26 12:40:08 2011][Notice][Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch] POP3: Fetched 1 email(s) from helpdesk/postserver.srv.local.

[Status]

Помогите, проблема изредка повторяется

[Status]

viewtopic.php?f=5&t=571