Ответcтвенный
Модератор: ykolesnikov
Ответcтвенный
Возможно ли для каждой очереди задать своего Ответственного. Или настроить чтобы ответственным выступал не root@localhost
Последний раз редактировалось guardo 17 июл 2011, 08:07, всего редактировалось 1 раз.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Ответчтвенный
Расшифруйте Ваш вопрос. Ничего не понятно
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Ответcтвенный
все новые заявки поступившие по email распределяются по очередям. за заявки в очередях 1, 2, 5 и 6 ответственный Саша, за заявки в очередях 3, 4 отвечает Маша. но проблема в том что если простой агент Петя начнет работать с заявкой в очереди 1 то он станет как ее ВЛАДЕЛЬЦЕМ так и ОТВЕТСТВЕННЫМ.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Ответcтвенный
А Вам реально нужен Ответственный? Ведь это всего лишь еще одно лицо, работающее по заявке.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Ответcтвенный
Все дело в том, что Петя - безответственный сотрудник. Он за свою работу не отвечает...
Автоматизирую бардак.
Послужной список
Послужной список
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Ответcтвенный
Уберите Ticket::ResponsibleAutoSet в Ticket -> Core::Ticket. Если вы сразу можете фильтровать заявки из почты по очередям, то выставляйте и ответственного сразу. Если не можете - делайте через Generic Agent.
И все таки объясните, зачем Вам нужен ответственный. Нет смысла нагружать систему ненужными сущностями. Это создает большие неудобства в работе. И если вы назовете Сашу "ответственным", то как это будет проявляться?
И все таки объясните, зачем Вам нужен ответственный. Нет смысла нагружать систему ненужными сущностями. Это создает большие неудобства в работе. И если вы назовете Сашу "ответственным", то как это будет проявляться?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Ответcтвенный
Заявки фильтруются по очередям (Ticket::ResponsibleAutoSet: - уже отключил)
Несколько сотрудников назначены ответственными сидят под одним логином и смотрят общую картину.
Очень удобно быть ответственным над заявкой, появляется возможность мониторить заблокированные заявки агентами.
Несколько сотрудников назначены ответственными сидят под одним логином и смотрят общую картину.
Очень удобно быть ответственным над заявкой, появляется возможность мониторить заблокированные заявки агентами.
Re: Ответcтвенный
Я, чтоб мониторить ВСЕ заявки, использую просто права ro на очередь. Собственно и эскалация настроена, для сотрудников с теми-же правами.
Автоматизирую бардак.
Послужной список
Послужной список
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Ответcтвенный
+100! Что еще мониторить-то?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!