Отображение сервиса в интерфейсе Клиента
Добавлено: 12 дек 2023, 09:16
Коллеги, добрый день!
Беглым поиском не нашел, поэтому с вопросом к знающим.
Используется OTRS 3.3.9.
Задача: в интерфейсе Клиента просмотра списка заявок (Customer::TicketOverview) отображать Сервис, назначенный Заявке.
Сервис виден в TicketZoom, пытаюсь вытащить его в просмотре списка заявок.
Пробовал через "Динамические поля" - поле появляется, но не могу понять, как его заполнять. Использование тэга <OTRS_Ticket_Service> для значения по умолчанию не помогает - видимо, для динамических полей не применимо.
Могу сделать плохо и через Планировщик сделать столько же задач, сколько есть настроенных сервисов, но это мне кажется избыточным и неправильным.
Подскажите пожалуйста, как можно сделать правильно...
Настройки Динамического поля и как оно подключено в настройках прилагаю
Беглым поиском не нашел, поэтому с вопросом к знающим.
Используется OTRS 3.3.9.
Задача: в интерфейсе Клиента просмотра списка заявок (Customer::TicketOverview) отображать Сервис, назначенный Заявке.
Сервис виден в TicketZoom, пытаюсь вытащить его в просмотре списка заявок.
Пробовал через "Динамические поля" - поле появляется, но не могу понять, как его заполнять. Использование тэга <OTRS_Ticket_Service> для значения по умолчанию не помогает - видимо, для динамических полей не применимо.
Могу сделать плохо и через Планировщик сделать столько же задач, сколько есть настроенных сервисов, но это мне кажется избыточным и неправильным.
Подскажите пожалуйста, как можно сделать правильно...
Настройки Динамического поля и как оно подключено в настройках прилагаю