Адрес получателя в ответе не всегда подставляется.
Добавлено: 17 ноя 2021, 13:08
Всем привет! Имеется такая проблема, при создании заявки через API и дальнейшем ответе на эту заявку адрес клиента почему-то подставляется в копию, а получатель остается пустой. При этом если сделать закрытие заявки или Quick Close по этой заявке, клиент нормально получает уведомления. При создании заявки через web интерфейс агента или клиента никаких проблем нет с подстановкой получателя.
Подскажите куда копать что бы получатель по заявкам созданным через API подставлялся корректно а не в копию.
AgentTicketCompose.pm - на сколько я помню не изменялся, шаблоны тоже не должны были меняться.
Пример создания заявки:
curl "https://.../Ticket?UserLogin=LOGIN&Password=PA$$WORD" -H "Content-Type: application/json" -d "{\"Ticket\":{\"Title\":\"REST Create Ticket\", \"Type\": \"bot\", \"QueueID\":\"1\",\"State\":\"new\",\"Priority\":\"3 normal\",\"CustomerUser\":\"79********\"},\"Article\":{\"Subject\":\"ReSt Create Ticket\",\"Body\":\"Тест3\",\"ContentType\":\"text/plain; charset=utf8\"}}" -X POST
Подскажите куда копать что бы получатель по заявкам созданным через API подставлялся корректно а не в копию.
AgentTicketCompose.pm - на сколько я помню не изменялся, шаблоны тоже не должны были меняться.
Пример создания заявки:
curl "https://.../Ticket?UserLogin=LOGIN&Password=PA$$WORD" -H "Content-Type: application/json" -d "{\"Ticket\":{\"Title\":\"REST Create Ticket\", \"Type\": \"bot\", \"QueueID\":\"1\",\"State\":\"new\",\"Priority\":\"3 normal\",\"CustomerUser\":\"79********\"},\"Article\":{\"Subject\":\"ReSt Create Ticket\",\"Body\":\"Тест3\",\"ContentType\":\"text/plain; charset=utf8\"}}" -X POST