Коллеги добрый день. Подскажите, пожалуйста, столкнулся с проблемой ответа сразу в два тикета. На данный момент если был создан клон заявки и допустим клон был передан в другую очередь, человек который обработал клон (Заявку потомка) отписался в ней, что он её сделал, но данный ответ не попал в родителя, а записался только в его клоне.
Подскажите, пожалуйста, как сделать так чтобы ответ исполнителя записался сразу и в потомка и в родителя?
OTRS 6. Как ответить сразу в 2ва тикета
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5196
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: OTRS 6. Как ответить сразу в 2ва тикета
Добрый день!
Никак. Это 2 разные тикета. Если клон не нужен, можно их объединить. А если нужен - дублировать записи
Никак. Это 2 разные тикета. Если клон не нужен, можно их объединить. А если нужен - дублировать записи
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 38
- Зарегистрирован: 11 мар 2020, 14:27
- Благодарил (а): 14 раз
- Поблагодарили: 2 раза
Re: OTRS 6. Как ответить сразу в 2ва тикета
А есть какой нибудь быстрый способ дублирования?
Я знаю только 1н. Это написать новое письмо с пометкой на тот тикет куда хочешь сделать запись.
Я знаю только 1н. Это написать новое письмо с пометкой на тот тикет куда хочешь сделать запись.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5196
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: OTRS 6. Как ответить сразу в 2ва тикета
Если не считать кастома, то этот самый быстрый. Допилить можем, если есть бюджет
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!