Страница 1 из 1

StopSLA

Добавлено: 14 май 2018, 15:37
alex.t
Добрый день!

Есть ли вариант остановить счетчик Sla (Время до изменения, время до решения) в определенном статусе? Кроме Требуется уточнения и Решение предоставлено. Но чтобы при этом счетчик времени до первого ответа не останавливался.
Есть плагин Znuny4OTRSEscalationSuspend, но он останавливает время и до первого ответа. Может в коде можно поменять, в файле Znuny4OTRSEscalationSuspend.pl? Есть идеи? В общем понимаю что надо сделать но вот с реализацией не очень.

Спасибо.

Re: StopSLA

Добавлено: 14 май 2018, 18:45
Glifed
попробуйте SLAStop от complemento repo.

Re: StopSLA

Добавлено: 15 май 2018, 13:36
Ugend
Добрый день.

Вы можете описать более подробно кейс, что в итоге вы хотите получить?

Re: StopSLA

Добавлено: 16 май 2018, 01:37
alexus
Ugend писал(а): Вы можете описать более подробно кейс, что в итоге вы хотите получить?
Поддерживаю вопрос. В чём суть задачи? Понимая задачу и совет давать легче.

Re: StopSLA

Добавлено: 17 май 2018, 08:51
alex.t
Предложенный ранее модуль не совсем подходит.
Необходимо например в состоянии "В работе" и "Новая заявка", останавливать счетчики "Время до обновления" и "Время до решения", считать только "Время до первого ответа", при переводе в состояние "Направлена на 2ЛП" останавливать "Время первого ответа" и "Время до решения", должен считать только счетчик "Время до обновления", в состоянии "Направлена на 3ЛП" останавливать "Время первого ответа" и "Время до обновления", должен считать только "Время до решения". И при смене состоянии должен продолжать считать соответствующий состоянию счетчик.

Re: StopSLA

Добавлено: 17 май 2018, 21:11
alexus
Нужна детальная проработка ТЗ для разработки. На данный момент всё звучит как-то сумбурно.