StopSLA
Добавлено: 14 май 2018, 15:37
Добрый день!
Есть ли вариант остановить счетчик Sla (Время до изменения, время до решения) в определенном статусе? Кроме Требуется уточнения и Решение предоставлено. Но чтобы при этом счетчик времени до первого ответа не останавливался.
Есть плагин Znuny4OTRSEscalationSuspend, но он останавливает время и до первого ответа. Может в коде можно поменять, в файле Znuny4OTRSEscalationSuspend.pl? Есть идеи? В общем понимаю что надо сделать но вот с реализацией не очень.
Спасибо.
Есть ли вариант остановить счетчик Sla (Время до изменения, время до решения) в определенном статусе? Кроме Требуется уточнения и Решение предоставлено. Но чтобы при этом счетчик времени до первого ответа не останавливался.
Есть плагин Znuny4OTRSEscalationSuspend, но он останавливает время и до первого ответа. Может в коде можно поменять, в файле Znuny4OTRSEscalationSuspend.pl? Есть идеи? В общем понимаю что надо сделать но вот с реализацией не очень.
Спасибо.