Здравствуйте. Планируем исключать одну очередь из работы и соответственно один электронный адрес.
Как настроить авто отказ для этой очереди?
Точнее правильнее реализовать...
В голову пришли такие мысли....
В автоответах создать ответ что в обработке отказано данный адрес больше не принимает заявки шлите на такой то.
Планировщиком закрывать задачи со статусом неуспешно направленные на этот адрес.
Может есть какие то более правильные механизмы?
Авто отказ заявкам.
Модератор: ykolesnikov
Re: Авто отказ заявкам.
На мой взгляд,
Вам лучше это сделать не средствами OTRS..
Вам лучше это сделать не средствами OTRS..
Сабыр
OTRS 6.0.3
ITSM 6.0.3
ubuntu server xenial
OTRS 6.0.3
ITSM 6.0.3
ubuntu server xenial
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 110
- Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
- Благодарил (а): 2 раза
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Авто отказ заявкам.
Например? Просто удалить этот ящик с почтового сервера?bowworld писал(а):На мой взгляд,
Вам лучше это сделать не средствами OTRS..
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858
CentOS 7
Skype dimdim5858
Re: Авто отказ заявкам.
Функции редиректа нет в почтовой службе?
Сабыр
OTRS 6.0.3
ITSM 6.0.3
ubuntu server xenial
OTRS 6.0.3
ITSM 6.0.3
ubuntu server xenial
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 110
- Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
- Благодарил (а): 2 раза
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Авто отказ заявкам.
Конечно есть. дело в том что в каждом филиале есть свой адрес. + ранее был 1 адрес для выдачи учеток. Сейчас планируем убрать его и реализовывать посредством адресов филиалов.bowworld писал(а):Функции редиректа нет в почтовой службе?
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858
CentOS 7
Skype dimdim5858
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 110
- Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
- Благодарил (а): 2 раза
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Авто отказ заявкам.
Есть ли какие нибудь мысли? Просто реально нужноGlifed писал(а):Конечно есть. дело в том что в каждом филиале есть свой адрес. + ранее был 1 адрес для выдачи учеток. Сейчас планируем убрать его и реализовывать посредством адресов филиалов.bowworld писал(а):Функции редиректа нет в почтовой службе?
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858
CentOS 7
Skype dimdim5858
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: Авто отказ заявкам.
Если нужно просто переправить старый адрес на какой-то конкретный новый, можно воспользоваться алиасом.
Если требуется отфутболить пользователю заранее заготовленный ответ, нужно чтобы почтовый сервер умел https://ru.wikipedia.org/wiki/Sieve
Как готовить скрипты - не знаю, это к почтовым админам.
Если требуется отфутболить пользователю заранее заготовленный ответ, нужно чтобы почтовый сервер умел https://ru.wikipedia.org/wiki/Sieve
Как готовить скрипты - не знаю, это к почтовым админам.
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 30
- Зарегистрирован: 29 апр 2018, 09:26
- Благодарил (а): 1 раз
- Поблагодарили: 9 раз
Re: Авто отказ заявкам.
Добрый день!
Можно решить силами ОТРС. Через Процесс, если заявка попадает в определенную очередь, автоматом запускать процесс, через планировщик, а в процессе прописать что отправлять пользователю и что дальше делать с заявкой (например закрыть или переместить в спам).
Можно решить силами ОТРС. Через Процесс, если заявка попадает в определенную очередь, автоматом запускать процесс, через планировщик, а в процессе прописать что отправлять пользователю и что дальше делать с заявкой (например закрыть или переместить в спам).