Авто отказ заявкам.

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Glifed
OTRS Новобранец
Сообщения: 110
Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 2 раза

Авто отказ заявкам.

Сообщение Glifed » 27 апр 2018, 18:02

Здравствуйте. Планируем исключать одну очередь из работы и соответственно один электронный адрес.
Как настроить авто отказ для этой очереди?
Точнее правильнее реализовать...
В голову пришли такие мысли....

В автоответах создать ответ что в обработке отказано данный адрес больше не принимает заявки шлите на такой то.
Планировщиком закрывать задачи со статусом неуспешно направленные на этот адрес.

Может есть какие то более правильные механизмы?
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858

bowworld
OTRS Новобранец
Сообщения: 40
Зарегистрирован: 17 июл 2013, 07:31
Откуда: Almaty

Re: Авто отказ заявкам.

Сообщение bowworld » 28 апр 2018, 06:15

На мой взгляд,
Вам лучше это сделать не средствами OTRS..
Сабыр
OTRS 6.0.3
ITSM 6.0.3
ubuntu server xenial

Glifed
OTRS Новобранец
Сообщения: 110
Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 2 раза

Re: Авто отказ заявкам.

Сообщение Glifed » 28 апр 2018, 08:16

bowworld писал(а):На мой взгляд,
Вам лучше это сделать не средствами OTRS..
Например? Просто удалить этот ящик с почтового сервера?
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858

bowworld
OTRS Новобранец
Сообщения: 40
Зарегистрирован: 17 июл 2013, 07:31
Откуда: Almaty

Re: Авто отказ заявкам.

Сообщение bowworld » 28 апр 2018, 11:39

Функции редиректа нет в почтовой службе?
Сабыр
OTRS 6.0.3
ITSM 6.0.3
ubuntu server xenial

Glifed
OTRS Новобранец
Сообщения: 110
Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 2 раза

Re: Авто отказ заявкам.

Сообщение Glifed » 28 апр 2018, 12:51

bowworld писал(а):Функции редиректа нет в почтовой службе?
Конечно есть. дело в том что в каждом филиале есть свой адрес. + ранее был 1 адрес для выдачи учеток. Сейчас планируем убрать его и реализовывать посредством адресов филиалов.
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858

Glifed
OTRS Новобранец
Сообщения: 110
Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 2 раза

Re: Авто отказ заявкам.

Сообщение Glifed » 03 май 2018, 07:05

Glifed писал(а):
bowworld писал(а):Функции редиректа нет в почтовой службе?
Конечно есть. дело в том что в каждом филиале есть свой адрес. + ранее был 1 адрес для выдачи учеток. Сейчас планируем убрать его и реализовывать посредством адресов филиалов.
Есть ли какие нибудь мысли? Просто реально нужно
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858

paver
OTRS Мастер
Сообщения: 507
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 45 раз

Re: Авто отказ заявкам.

Сообщение paver » 04 май 2018, 14:01

Если нужно просто переправить старый адрес на какой-то конкретный новый, можно воспользоваться алиасом.
Если требуется отфутболить пользователю заранее заготовленный ответ, нужно чтобы почтовый сервер умел https://ru.wikipedia.org/wiki/Sieve
Как готовить скрипты - не знаю, это к почтовым админам.
--
OTRS 6.0.22

alex.t
OTRS Новобранец
Сообщения: 30
Зарегистрирован: 29 апр 2018, 09:26
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 9 раз

Re: Авто отказ заявкам.

Сообщение alex.t » 17 май 2018, 09:37

Добрый день!

Можно решить силами ОТРС. Через Процесс, если заявка попадает в определенную очередь, автоматом запускать процесс, через планировщик, а в процессе прописать что отправлять пользователю и что дальше делать с заявкой (например закрыть или переместить в спам).

Ответить