OTRS.ru

Добрый день.

Подскажите пожалуйста, можно ли использовать в Ticket Notification Management в секции Notification methods в поле 'Additional recipient email addresses' стандартные теги, скажем <OTRS_OWNER_UserMobile>, а не теги динамических полей <OTRS_TICKET_DynamicField_...>?
Скажем так, я пробовал, у меня не получилось.
Может кто-то из вас сталкивался с этим и победил.

PS Версия OTRS 5.0.22

Всем привет.

Понятно одно, что помимо <OTRS_TICKET_DynamicField_*> тегов, можно использовать еще и <OTRS_TICKET_*> теги по которым я не могу получить данные по агенту.
Вопрос, как мне все же вытянуть информацию об агенте и подставить ее в "Additional recipient email addresses"?