OTRS.ru

Добрый день, у заметок есть два типа: внутренние и внешние.
В системе настроено уведомление по событию NotificationAddNote, которое отправляется клиенту при добавлении заметки к его заявки.
В данный момент уведомлению отправляются независимо от статуса заявок (внутренние и внешние)
Можно как то настроить, что бы по внутренним уведомление не уходило ?

Лучше использовать событие ArticleCreate. Для него можно (и нужно!!!!) использовать дополнительные фильтры.

Честно говоря мне не особо понятно в какой момент в системе появляется AricleCreate и по какому событию.
Я посмотрел истории многих заявок и не нашел там такого события.

Подскажите в какой момент появляется ArticleCreate и по какому событию ?
А так же как можно с помощью этого организовать: отправку уведомления на почту клиенту, при добавлении заметки с типом "внутренняя" к заявке ?

Заранее спасибо !

ArticleCreate - это и есть событие для создания любой заметки. Надо настроить уведомление по данному событию.