OTRS.ru • Просмотр темы - Не отправлять уведомления по внутренним заметкам

Не отправлять уведомления по внутренним заметкам

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Не отправлять уведомления по внутренним заметкам

Сообщение zionlook » 21 апр 2018, 22:54

Добрый день, у заметок есть два типа: внутренние и внешние.
В системе настроено уведомление по событию NotificationAddNote, которое отправляется клиенту при добавлении заметки к его заявки.
В данный момент уведомлению отправляются независимо от статуса заявок (внутренние и внешние)
Можно как то настроить, что бы по внутренним уведомление не уходило ?
zionlook
OTRS Новобранец
 
Сообщений: 48
Зарегистрирован: 27 май 2014, 15:56

Re: Не отправлять уведомления по внутренним заметкам

Сообщение alexus » 23 апр 2018, 11:35

Лучше использовать событие ArticleCreate. Для него можно (и нужно!!!!) использовать дополнительные фильтры.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook
alexus
OTRS Гуру
 
Сообщений: 4444
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва

Re: Не отправлять уведомления по внутренним заметкам

Сообщение zionlook » 23 апр 2018, 11:40

Честно говоря мне не особо понятно в какой момент в системе появляется AricleCreate и по какому событию.
Я посмотрел истории многих заявок и не нашел там такого события.

Подскажите в какой момент появляется ArticleCreate и по какому событию ?
А так же как можно с помощью этого организовать: отправку уведомления на почту клиенту, при добавлении заметки с типом "внутренняя" к заявке ?

Заранее спасибо !
zionlook
OTRS Новобранец
 
Сообщений: 48
Зарегистрирован: 27 май 2014, 15:56

Re: Не отправлять уведомления по внутренним заметкам

Сообщение alexus » 23 апр 2018, 19:13

ArticleCreate - это и есть событие для создания любой заметки. Надо настроить уведомление по данному событию.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook
alexus
OTRS Гуру
 
Сообщений: 4444
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва


Вернуться в Общие вопросы

Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 3