OTRS.ru • Просмотр темы - Редактирование интерфейса пользователя

Редактирование интерфейса пользователя

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Редактирование интерфейса пользователя

Сообщение Danil » 14 мар 2018, 04:29

Доброго времени суток! Возможно моя проблема покажется простой, но все же... подскажите пожалуйста, какой файл отвечает за интерфейс пользователя (customer)? Как можно изменить его, а именно: добавить в шаблон email клиента, с которого отправлена заявка именно по данной организации? Нужно чтобы руководитель обслуживаемой организации видел, кто создавал данную заявку. Таким образом, нужно добавить столбец ОТПРАВИТЕЛЬ перед столбцом ЗАГОЛОВОК. Файл как приблизительно должно быть, прилагаю. OTRS 6. Заранее спасибо!
Вложения
photo_2018-03-07_15-21-09.jpg
photo_2018-03-07_15-21-09.jpg (81.82 KIB) Просмотров: 390
Danil
OTRS Новобранец
 
Сообщений: 2
Зарегистрирован: 14 мар 2018, 04:20

Re: Редактирование интерфейса пользователя

Сообщение POS_troi » 14 мар 2018, 13:06

Приветствую.
Решение тут http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=62&t=36434 (надеюсь можно ссылки давать :) )
OTRS 6.0.6
OS: CentOS7 + Docker
POS_troi
OTRS Новобранец
 
Сообщений: 15
Зарегистрирован: 07 мар 2018, 15:36

Re: Редактирование интерфейса пользователя

Сообщение mms » 14 мар 2018, 13:14

Увы, настройками в стандартной версии OTRS - никак.

Если есть желание поработать напильником, смотрите шаблон:
Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/CustomerTicketOverview.tt
и модуль, выводящий в него информацию:
Kernel/Modules/CustomerTicketOverview.pm
Mstislav Martynyuk
Проектирование и разработка информационных систем: https://www.reunico.com
OTRS 3.1.1 (SLES) -> OTRS 6.0.5 (Debian 9)
mms
OTRS Новобранец
 
Сообщений: 39
Зарегистрирован: 28 фев 2012, 17:54

Re: Редактирование интерфейса пользователя

Сообщение Danil » 16 мар 2018, 03:18

Спасибо огромное за предложенные решения. Буду разбираться.
Danil
OTRS Новобранец
 
Сообщений: 2
Зарегистрирован: 14 мар 2018, 04:20


Вернуться в Общие вопросы

Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 2