Телефонная заявка без владельца - как?

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
paver
OTRS Мастер
Сообщения: 507
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 45 раз

Телефонная заявка без владельца - как?

Сообщение paver » 27 фев 2018, 07:12

Чего-то запутался.
Диспетчер регистрирует телефонную заявку, сразу размещая ее в одну из функциональных очередей.
По факту: владельцем заявки становится диспетчер, потенциальные исполнители ничего не знают о заявке, т.к. не получают уведомления.
Нужно: чтобы заявка была не заблокирована, не имела владельца, уведомление о новой заявке улетало всем подписанным на очередь.
Что и где настроить?
--
OTRS 6.0.22

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Телефонная заявка без владельца - как?

Сообщение alexus » 27 фев 2018, 15:28

paver писал(а):чтобы заявка была не заблокирована, не имела владельца,
При телефонной заявке так не получается.
paver писал(а):уведомление о новой заявке улетало всем подписанным на очередь.
Должно и так работать
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Телефонная заявка без владельца - как?

Сообщение alexus » 27 фев 2018, 15:33

Вот пример настроек:
1. http://joxi.ru/a2XWlnkty6ONBm - заголовок, фильтры пустые
2. http://joxi.ru/zANeM6LhlMqb82 - вот способ уведомления
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

paver
OTRS Мастер
Сообщения: 507
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 45 раз

Re: Телефонная заявка без владельца - как?

Сообщение paver » 28 фев 2018, 05:38

alexus писал(а):
paver писал(а):уведомление о новой заявке улетало всем подписанным на очередь.
Должно и так работать
Да, действительно, ступил. Не допер в историю глянуть
alexus писал(а):
paver писал(а):чтобы заявка была не заблокирована, не имела владельца,
При телефонной заявке так не получается.
Жаль, но коль уведомление всем уходит, не критично.
Спасибо.
--
OTRS 6.0.22

Ответить