Страница 1 из 1
Некорректное отображение разделов в "FAQ" у клиентов.
Добавлено: 20 фев 2018, 08:22
arthurmorozov
Добрый день, коллеги!
После поэтапного обновления с версии 5.0.11 до 6.0.5 согласно официальной инструкции наблюдаем ряд проблем, ниже приведена одна из них:
Некорректное отображение разделов (подразделов) в "FAQ" у клиентов.
Агенты: /index.pl?Action=AgentFAQExplorer
Отображение:
1. Инструкции
2. Шаблоны Заявок
Клиенты: /customer.pl?Action=CustomerFAQExplorer
Отображение:
02. Операционная система.
03. Телефонная связь.
04. Оборудование.
...
2.Шаблоны заявок
Клиент переходя в какой-либо раздел, например,
в "1. Инструкции" (/customer.pl?Action=CustomerFAQExplorer;CategoryID=2) видит верно построенную иерархию подразделов.
в "2. Шаблоны заявок" (/customer.pl?Action=CustomerFAQExplorer;CategoryID=3) видит верно построенную иерархию подразделов.
В базе дынных индексы ответствуют разделам, например,
"1. Инструкции" ID=2, ParentID=0.
"2. Шаблоны заявок" ID=3, ParentID=0.
Проверял модули, дефолтные: /opt/otrs/Kernel/Modules
- Agent_FAQ.jpg (32.01 КБ) 8360 просмотров
- Customer_FAQ.jpg (38.44 КБ) 8360 просмотров
Надеюсь на содействие в решении проблемы.
Re: Некорректное отображение разделов в "FAQ" у клиентов.
Добавлено: 21 фев 2018, 00:02
alexus
Ничего не понятно. Покажите скриншоты админки FAQ, как видит агент, как видит клиент.
Re: Некорректное отображение разделов в "FAQ" у клиентов.
Добавлено: 21 фев 2018, 07:42
arthurmorozov
Есть подозрение на некорректную работу CustomerFAQExplorer.pm в директории /opt/otrs/Kernel/Modules/.
Re: Некорректное отображение разделов в "FAQ" у клиентов.
Добавлено: 21 фев 2018, 11:56
alexus
alexus писал(а):Ничего не понятно. Покажите скриншоты админки FAQ, как видит агент, как видит клиент.
Re: Некорректное отображение разделов в "FAQ" у клиентов.
Добавлено: 21 фев 2018, 12:22
arthurmorozov
alexus писал(а):alexus писал(а):Ничего не понятно. Покажите скриншоты админки FAQ, как видит агент, как видит клиент.
В первом посте два снимка экрана - "Agent_FAQ" ("как видит агент") и "Customer_FAQ" ("как видит клиент") с ранее добавленным описанием, что именно Вы хотите увидеть?
Re: Некорректное отображение разделов в "FAQ" у клиентов.
Добавлено: 21 фев 2018, 12:29
alexus
1. В первом посте не увидел. А скрин админки FAQ?
2. Попробуйте переустановить пакет FAQ, почистить кэши, проверить в Chrome в режиме инкогнито.
3. Попробуйте создать тестовую структуру FAQ заново, будет ли она отображаться корректно
Re: Некорректное отображение разделов в "FAQ" у клиентов.
Добавлено: 21 фев 2018, 14:50
arthurmorozov
alexus писал(а):1. В первом посте не увидел. А скрин админки FAQ?
2. Попробуйте переустановить пакет FAQ, почистить кэши, проверить в Chrome в режиме инкогнито.
3. Попробуйте создать тестовую структуру FAQ заново, будет ли она отображаться корректно
1-2-3 - Не помогло, проблема актуальна.
Re: Некорректное отображение разделов в "FAQ" у клиентов.
Добавлено: 21 фев 2018, 15:05
alexus
http://joxi.ru/Vm6aK4XFxLexMr - вот скрин FAQ Агента
http://joxi.ru/p27RZ4xC0PeKnm - вот скрин клиента внутри подкатегории.
Всё корректно работает. Весь скрин не помешало бы делать, чтобы было видно, что в подкатегориях
Re: Некорректное отображение разделов в "FAQ" у клиентов.
Добавлено: 21 фев 2018, 15:26
arthurmorozov
Дублирую информацию с первого поста:
Агент - администратор, клиент - пользователь. В "админском" (/index.pl?Action=AgentFAQExplorer) интерфейсе тот, что с оранжевым - отображение корректное, а в "пользовательском" (/customer.pl?Action=CustomerFAQExplorer) - отображение некорректное.
Re: Некорректное отображение разделов в "FAQ" у клиентов.
Добавлено: 21 фев 2018, 15:30
alexus
По всей ширине экрана скрины покажите.
arthurmorozov писал(а):В "админском" (/index.pl?Action=AgentFAQExplorer) интерфейсе тот, что с оранжевым - отображение корректное, а в "пользовательском" (/customer.pl?Action=CustomerFAQExplorer) - отображение некорректное.
Это понятно. Я просто показал, что на чистой 6ке работает корректно. Надо бы ещё логи апача внимательно посмотреть на момент открытия FAQ в пользовательсоком интерфейсе.
Такое ощущение, что кэши системы и JS старые остались
Re: Некорректное отображение разделов в "FAQ" у клиентов.
Добавлено: 18 июн 2018, 22:12
bassbot
Приветствую!
Подскажите, удалось Вам решить данную проблему?
Столкнулся с похожей ситуацией.
Re: Некорректное отображение разделов в "FAQ" у клиентов.
Добавлено: 24 июл 2018, 15:11
nuinu
Приветствую!
Имею эту же проблему на OTRS 6.0.8, обновлял с 6.0.5, сам FAQ был версии 6.0.4. На 6.0.4. проблема уже была, надеялся решить обновлением до 6.0.7 - не решил. Обновили и OTRS и FAQ, кэш чистили, создавали структуру заново - не помогло. Имеем в сети сервер с OTRS 3.3.7 с аналогичными настройками - на нём проблема не наблюдается.
Re: Некорректное отображение разделов в "FAQ" у клиентов.
Добавлено: 27 июл 2018, 11:13
nuinu
Здравствуйте!
Речь идёт про то, что в интерфейсе клиента не отображается заглавный раздел, а отображаются подразделы этого раздела, заглавный раздел начинает отображаться если в его корень поместить статью и дать клиентам на неё права, однако отображение подразделов основного раздела задвоится и будет отображаться у клиентов, как внутри раздела, так и списком без структуры подчинённости вместе с основным разделом в FAQ обзоре.
У клиента это выглядит следующим образом:
Re: Некорректное отображение разделов в "FAQ" у клиентов.
Добавлено: 27 июл 2018, 11:22
nuinu
В интерфейсе агента всё отображается корректно - сначала раздел, при входе в него мы видим подразделы и т.д. Структура подчинённости сохранена. Соответственно похоже, что при установке OTRS 6 мы получаем проблему с тем, что в интерфейсе клиента разделы отображаются списком, игнорируя структуру подчинённости.