Иерархия сервисов и подсервисов

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Anatoly.d
OTRS Новобранец
Сообщения: 56
Зарегистрирован: 21 июн 2017, 12:05
Поблагодарили: 1 раз

Иерархия сервисов и подсервисов

Сообщение Anatoly.d » 14 фев 2018, 10:00

Всем доброго времени суток. Вопрос довольно короткий: можно ли сделать, чтобы, нажимая на сервисы, вываливался список более конкретных сервисов (подсервисов) ? Естественно, речь о создании заявки от кустомера.
Не очень мне нравится идея с выбором Типов, Очередей, Сервисов, которые позволяют исключать лишние варианты друг друга. Пользователям это точно будет туго доходить.

С уважением.
С уважением.
Анатолий Довжик

Prod: OTRS 6.0.6 on Ubuntu 16.04.3 x64 Linux with MySQL 5.7.22

paver
OTRS Мастер
Сообщения: 507
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 45 раз

Re: Иерархия сервисов и подсервисов

Сообщение paver » 14 фев 2018, 10:44

Да вроде оно так и работает.
Типы и очереди вообще у клиента следует отключить
Вложения
Сервисы.png
Сервисы.png (10.62 КБ) 4137 просмотров
--
OTRS 6.0.22

Anatoly.d
OTRS Новобранец
Сообщения: 56
Зарегистрирован: 21 июн 2017, 12:05
Поблагодарили: 1 раз

Re: Иерархия сервисов и подсервисов

Сообщение Anatoly.d » 14 фев 2018, 11:12

Хочу, чтобы у меня было, допустим, Ваши четыре сервиса, но, нажимая на "Документооборот", раскрывался список более конкретный ("Электронные подписи", "Печати", "Хранилище документов" и т.д.)
С уважением.
Анатолий Довжик

Prod: OTRS 6.0.6 on Ubuntu 16.04.3 x64 Linux with MySQL 5.7.22

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Иерархия сервисов и подсервисов

Сообщение alexus » 14 фев 2018, 13:41

ДОбрый день!
http://joxi.ru/KAgY5BzUgLlODm
1 - "родительский" сервис
2 - "дочерний" сервис
Ну и клиентам назначить соответственно
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Anatoly.d
OTRS Новобранец
Сообщения: 56
Зарегистрирован: 21 июн 2017, 12:05
Поблагодарили: 1 раз

Re: Иерархия сервисов и подсервисов

Сообщение Anatoly.d » 15 фев 2018, 13:22

Ой. Мне очень стыдно. Алексей, спасибо большое. Почему-то я даже и не заметил, а все оказалось настолько элементарно.
Благодарю, что ответили, ибо я бы искал танцы с бубном себе на голову, наверное.

С уважением.
С уважением.
Анатолий Довжик

Prod: OTRS 6.0.6 on Ubuntu 16.04.3 x64 Linux with MySQL 5.7.22

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Иерархия сервисов и подсервисов

Сообщение alexus » 15 фев 2018, 13:45

Anatoly.d писал(а):Ой.
Ну бывает ;)
Небольшой трюк - если не хотите, чтобы уровневые сервисы выбирались - не назначайте их клиентам, а только дочерние. Тогда ни клиент, ни агент не сможет выбрать родительский сервис, а только конечный.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить