В заявке отображается неверное время

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Aleks1988
OTRS Новобранец
Сообщения: 72
Зарегистрирован: 01 окт 2014, 14:42

В заявке отображается неверное время

Сообщение Aleks1988 » 31 янв 2018, 16:09

Здравствуйте, уважаемые форумчане!

Планируем обновление нашей старенькой OTRS 3.3.x на 6-ю версию. Сейчас тестируем процесс обновления с 3.3.6 до версии 6.0.4 и саму версию 6.0.4 на клоне нашей "боевой" системы.
В целом обновление прошло без проблем, но теперь в версии 6.0.4 при ответе на заявку, написании заметки, нового сообщения время в заявке отображается на час вперед. На сервере стоит временная зона Europe/Moscow, в параметре OTRSTimeZone установлено Europe/Moscow, в OTRS используется два календаря, для них также установлена зона Europe/Moscow.
В системном журнале OTRS время отображается корректно.
Аппаратное время и время ОС совпадают и соответствуют московскому времени.
Честно говоря уже немного не понимаю в какую сторону "копать".
Направьте в нужное русло.
Ubuntu Server 14.04 + MySQL 5.5 + APACHE 2.2
OTRS Helpdesk 4
Ubuntu Server 14.04 + OTRS 6.0.4

Slava.Vrn
OTRS Новобранец
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 16 янв 2018, 16:33

Re: В заявке отображается неверное время

Сообщение Slava.Vrn » 31 янв 2018, 16:44

Насколько я понял из документации, OTRSTimeZone нужно устанавливать в UTC, а для каждого агента/клиента устанавливать его истинный часовой пояс. Таким образом, внутри OTRS все время будет в UTC, и только при отображении конкретному пользователю оно будет пересчитываться.
Кстати, календари тоже лучше настраивать по UTC. Т.е. если рабочее время с 9 до 18, то в календаре настройку часового пояса не трогать (отключить эту настройку, тогда он будет брать OTRSTimeZone), а время указывать с 6 до 15.
OTRS 6.0.4

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: В заявке отображается неверное время

Сообщение alexus » 31 янв 2018, 16:49

Проверьте настройки Framework → Core::Time
TimeZoneUser и иже с ним.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Aleks1988
OTRS Новобранец
Сообщения: 72
Зарегистрирован: 01 окт 2014, 14:42

Re: В заявке отображается неверное время

Сообщение Aleks1988 » 31 янв 2018, 17:12

alexus

Проверил, во всех параметрах связанных с временной зоной Europe/Moscow.

Slava.Vrn

Попробовал Ваш способ, не помогло...
Ubuntu Server 14.04 + MySQL 5.5 + APACHE 2.2
OTRS Helpdesk 4
Ubuntu Server 14.04 + OTRS 6.0.4

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: В заявке отображается неверное время

Сообщение alexus » 31 янв 2018, 19:48

Aleks1988 писал(а):Проверил, во всех параметрах связанных с временной зоной Europe/Moscow.
А скриншот?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Aleks1988
OTRS Новобранец
Сообщения: 72
Зарегистрирован: 01 окт 2014, 14:42

Re: В заявке отображается неверное время

Сообщение Aleks1988 » 01 фев 2018, 10:36

Скриншоты настроек:
zone 1.PNG
zone 1.PNG (54.12 КБ) 7927 просмотров
zone 2.PNG
zone 2.PNG (47.76 КБ) 7927 просмотров
zone 3.PNG
zone 3.PNG (44.74 КБ) 7927 просмотров
Ubuntu Server 14.04 + MySQL 5.5 + APACHE 2.2
OTRS Helpdesk 4
Ubuntu Server 14.04 + OTRS 6.0.4

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: В заявке отображается неверное время

Сообщение alexus » 01 фев 2018, 12:41

А какая временная зона прописана у агента в свойствах?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Aleks1988
OTRS Новобранец
Сообщения: 72
Зарегистрирован: 01 окт 2014, 14:42

Re: В заявке отображается неверное время

Сообщение Aleks1988 » 01 фев 2018, 13:36

Алексей,

скриншот временной зоны установленной в свойствах агента.
agent_zone.PNG
agent_zone.PNG (56.74 КБ) 7922 просмотра
Ubuntu Server 14.04 + MySQL 5.5 + APACHE 2.2
OTRS Helpdesk 4
Ubuntu Server 14.04 + OTRS 6.0.4

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: В заявке отображается неверное время

Сообщение alexus » 01 фев 2018, 13:54

Странно. Надо живьём смотреть всё - ось, настройки, браузер агента. В версии 6 поменяли настройки времени для агента. Может и бага.
Вообще, если в системе create_date в БД для заметки один, а отображается другой, то значит подтягиваются настройки временной зоны агента.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Aleks1988
OTRS Новобранец
Сообщения: 72
Зарегистрирован: 01 окт 2014, 14:42

Re: В заявке отображается неверное время

Сообщение Aleks1988 » 01 фев 2018, 14:03

Вот и мне кажется все это странным. При том что в предыдущих версиях OTRS на этом же сервере такого поведения замечено не было.
Если идей больше нет, то попробую еще поковыряться, благо сервер не продакшн и можно экспериментировать.
В любом случае спасибо за советы.
Обязательно отпишусь в случае если получится победить.
Ubuntu Server 14.04 + MySQL 5.5 + APACHE 2.2
OTRS Helpdesk 4
Ubuntu Server 14.04 + OTRS 6.0.4

Slava.Vrn
OTRS Новобранец
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 16 янв 2018, 16:33

Re: В заявке отображается неверное время

Сообщение Slava.Vrn » 01 фев 2018, 18:03

Почитайте а документации раздел "Date and Time Related Functions"
http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/st ... etime.html

The default is UTC and if you set up a new OTRS it is strongly recommended to leave it at this. If you updated from an OTRS older than version 6, you must ensure that OTRSTimeZone is being set to a time zone that matches your previous setup. Otherwise new data will be stored with a different time zone than your existing data
OTRS 6.0.4

sas2402
OTRS Новобранец
Сообщения: 34
Зарегистрирован: 05 окт 2017, 10:54
Благодарил (а): 2 раза

Re: В заявке отображается неверное время

Сообщение sas2402 » 18 апр 2018, 12:44

ПРоблема временной зоной Europ\moscow

в UTC все верно. т.е. сама временная зона отображается не корректно.

как это можно исправить?
OTRS 6.06

Ответить