Добрый день уважаемые. Подскажите как можно реализаовать такое:
1. Приходит письмо - заявка от клиента, с ним общается первая линия ТП, оставляет какое то количество комментариев, потом заявка уходит скажем на вторую линию.
2. Нужно отправить всю переписку имеющуюся в тикете на вторую линию в письме. Как это сделать?
Пробовал в шаблон всякие OTRS_CUSTOMER_*) и подобные, но отправляется только последний комментарий.
Вся переписка тикета в письме
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 110
- Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
- Благодарил (а): 2 раза
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Вся переписка тикета в письме
<OTRS_CUSTOMER_BODY[100]>
Где 100 кол-во последних строк
Где 100 кол-во последних строк
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858
CentOS 7
Skype dimdim5858
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Вся переписка тикета в письме
Коллеги, вторая линия это кто? Ваши агенты? Тогда зачем письмом?
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Вся переписка тикета в письме
Да, коллеги. Письмом потому, что должно попасть в другой хелп деск и там зарегистрироватьсяykolesnikov писал(а):Коллеги, вторая линия это кто? Ваши агенты? Тогда зачем письмом?
Re: Вся переписка тикета в письме
Оно выводит и ответы агента и клиента? Мне нужно всех сразуGlifed писал(а):<OTRS_CUSTOMER_BODY[100]>
Где 100 кол-во последних строк
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Вся переписка тикета в письме
Есть подозрение, что без доработки или консультаций по настройке тут не обойтись.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!