Вся переписка тикета в письме

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
manaraga
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 15 янв 2018, 06:21

Вся переписка тикета в письме

Сообщение manaraga » 15 янв 2018, 06:25

Добрый день уважаемые. Подскажите как можно реализаовать такое:
1. Приходит письмо - заявка от клиента, с ним общается первая линия ТП, оставляет какое то количество комментариев, потом заявка уходит скажем на вторую линию.
2. Нужно отправить всю переписку имеющуюся в тикете на вторую линию в письме. Как это сделать?
Пробовал в шаблон всякие OTRS_CUSTOMER_*) и подобные, но отправляется только последний комментарий.

Glifed
OTRS Новобранец
Сообщения: 110
Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 2 раза

Re: Вся переписка тикета в письме

Сообщение Glifed » 15 янв 2018, 07:15

<OTRS_CUSTOMER_BODY[100]>
Где 100 кол-во последних строк
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Вся переписка тикета в письме

Сообщение ykolesnikov » 15 янв 2018, 08:48

Коллеги, вторая линия это кто? Ваши агенты? Тогда зачем письмом?
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

manaraga
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 15 янв 2018, 06:21

Re: Вся переписка тикета в письме

Сообщение manaraga » 15 янв 2018, 08:53

ykolesnikov писал(а):Коллеги, вторая линия это кто? Ваши агенты? Тогда зачем письмом?
Да, коллеги. Письмом потому, что должно попасть в другой хелп деск и там зарегистрироваться

manaraga
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 15 янв 2018, 06:21

Re: Вся переписка тикета в письме

Сообщение manaraga » 15 янв 2018, 08:54

Glifed писал(а):<OTRS_CUSTOMER_BODY[100]>
Где 100 кол-во последних строк
Оно выводит и ответы агента и клиента? Мне нужно всех сразу

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Вся переписка тикета в письме

Сообщение alexus » 15 янв 2018, 13:27

Есть подозрение, что без доработки или консультаций по настройке тут не обойтись.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить