Добрый день, настраиваю ОТРС и возник вопрос, может быть можно что то сделать.
На предприятии в почте у людей адовая подпись, типа там фио должность, картинка, ссылки на соц сети.
Когда письмо от человека попадает в отрс выглядит это мягко говоря порнографично еще и до кучи из за долбаных рисунков расползается.
Не хотелось бы обрезать по строкам, мало ли кто то разойдется на эпос или пишет по слову в строчке.
В начале подписи у людей стоят символы --, мб можно как то в отрс обрезать все что идет после них?
Подпись электронной почты
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Подпись электронной почты
Добрый день!
Не очень понятен вопрос. Про входящие письма или про уведомления о новом тикете (для агентов, как я понимаю)?
В уведомлении можно обрезать X строк от входящего сообщения. И в уведомлениях не транслируется HTML в полном виде их первичного письма, т.к. берётся преобразованное в текст сообщение.
Не очень понятен вопрос. Про входящие письма или про уведомления о новом тикете (для агентов, как я понимаю)?
В уведомлении можно обрезать X строк от входящего сообщения. И в уведомлениях не транслируется HTML в полном виде их первичного письма, т.к. берётся преобразованное в текст сообщение.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Подпись электронной почты
Да, это про оповещение агентам.
Ну это пока мысли на выходных ибо не читал о том что и как работает в Fetchmail и работаю с этим первый раз.
Грубо говоря в моей фантазии это видится как то так
Fetchmail забрал почту
она у него как то лежит (я хз как)
прошелся мой скрипт
нашел символы, с которых начинается подпись электронной почты клиентов
стер все что идет после этих символов
письмо появилось в вебморде отрс
Но по скольку я еще не работал с Fetchmail и не знаю механизма работы все это только в моих фантазиях, буду ковыряться.
А если не на ковыряю то просто обрезка по строкам в оповещение, а агент уже сам посмотрит если вдруг кто то из клиентов зачем то написал эпос в трех томах в отрс
Ну это пока мысли на выходных ибо не читал о том что и как работает в Fetchmail и работаю с этим первый раз.
Грубо говоря в моей фантазии это видится как то так
Fetchmail забрал почту
она у него как то лежит (я хз как)
прошелся мой скрипт
нашел символы, с которых начинается подпись электронной почты клиентов
стер все что идет после этих символов
письмо появилось в вебморде отрс
Но по скольку я еще не работал с Fetchmail и не знаю механизма работы все это только в моих фантазиях, буду ковыряться.
А если не на ковыряю то просто обрезка по строкам в оповещение, а агент уже сам посмотрит если вдруг кто то из клиентов зачем то написал эпос в трех томах в отрс
OTRS 6, Debian 9.3
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 110
- Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
- Благодарил (а): 2 раза
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Подпись электронной почты
Обрезка самое правильное решение. Все равно агент будет заходить в отрс. Ему в нем работать. У меня начальство хотело картинки получать в уведомлениях. Потом по полочкам разложил им. Что им это не нужно и все.SnowSin писал(а):Да, это про оповещение агентам.
Ну это пока мысли на выходных ибо не читал о том что и как работает в Fetchmail и работаю с этим первый раз.
Грубо говоря в моей фантазии это видится как то так
Fetchmail забрал почту
она у него как то лежит (я хз как)
прошелся мой скрипт
нашел символы, с которых начинается подпись электронной почты клиентов
стер все что идет после этих символов
письмо появилось в вебморде отрс
Но по скольку я еще не работал с Fetchmail и не знаю механизма работы все это только в моих фантазиях, буду ковыряться.
А если не на ковыряю то просто обрезка по строкам в оповещение, а агент уже сам посмотрит если вдруг кто то из клиентов зачем то написал эпос в трех томах в отрс
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858
CentOS 7
Skype dimdim5858
Re: Подпись электронной почты
Ну чот подумал и тоже решил что обрезка правильнее и не нужно ничего мудрить лишнего.
Спасибо :3
Спасибо :3
OTRS 6, Debian 9.3