Возраст заявок
Модератор: ykolesnikov
Возраст заявок
Добрый день.
Вопрос следующего плана: Допустим прилетела заявка замене монитора, но мониторов нет не складе, есть ли возможность поставить заявку на паузу в связи того что она не выполнима в данный момент, и возраст заявки не рос. Есть кнопка в заявке "Напоминание(Поставить заявку в ожидание)", но возраст все равно ростёт.
Может плагин какой есть.
Вопрос следующего плана: Допустим прилетела заявка замене монитора, но мониторов нет не складе, есть ли возможность поставить заявку на паузу в связи того что она не выполнима в данный момент, и возраст заявки не рос. Есть кнопка в заявке "Напоминание(Поставить заявку в ожидание)", но возраст все равно ростёт.
Может плагин какой есть.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5196
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Возраст заявок
Добрый день!
Допустим Вы ночью спите и ничего не делаете. Вы можете свою жизнь поставить на паузу, чтобы Ваш возраст не рос ?
Возраст тикета = "текущее время" - "время создания". Исходя из того, что время пока останавливать не научились, возраст тикета остановить также невозможно.
Допустим Вы ночью спите и ничего не делаете. Вы можете свою жизнь поставить на паузу, чтобы Ваш возраст не рос ?
Возраст тикета = "текущее время" - "время создания". Исходя из того, что время пока останавливать не научились, возраст тикета остановить также невозможно.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 110
- Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
- Благодарил (а): 2 раза
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Возраст заявок
Как ранее говорили возраст приостановить невозможно. А вот приостановить время до эскалации.... Вполне реально... Курите интернеты. В разделе Howtos посмотрите.Lakers писал(а):Добрый день.
Вопрос следующего плана: Допустим прилетела заявка замене монитора, но мониторов нет не складе, есть ли возможность поставить заявку на паузу в связи того что она не выполнима в данный момент, и возраст заявки не рос. Есть кнопка в заявке "Напоминание(Поставить заявку в ожидание)", но возраст все равно ростёт.
Может плагин какой есть.
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858
CentOS 7
Skype dimdim5858
Re: Возраст заявок
Вот про время до эскалации, я читал и находил, но я не понял где оно отображается вообще ОТРС? Не совсем понял что этоGlifed писал(а):Как ранее говорили возраст приостановить невозможно. А вот приостановить время до эскалации.... Вполне реально... Курите интернеты. В разделе Howtos посмотрите.Lakers писал(а):Добрый день.
Вопрос следующего плана: Допустим прилетела заявка замене монитора, но мониторов нет не складе, есть ли возможность поставить заявку на паузу в связи того что она не выполнима в данный момент, и возраст заявки не рос. Есть кнопка в заявке "Напоминание(Поставить заявку в ожидание)", но возраст все равно ростёт.
Может плагин какой есть.
Re: Возраст заявок
Спасибо за ответalexus писал(а):Добрый день!
Допустим Вы ночью спите и ничего не делаете. Вы можете свою жизнь поставить на паузу, чтобы Ваш возраст не рос ?
Возраст тикета = "текущее время" - "время создания". Исходя из того, что время пока останавливать не научились, возраст тикета остановить также невозможно.
Re: Возраст заявок
Добрый день.
В эскалацией разобрался. Только есть 4 вопроса:
1.Когда я ставлю заявку в "напоминание", она пропадает с дайджеста, ищится только поиском, можно ли сделать ее видимой в дайджесте?
2. Почемуто не отрабатывают уведомления об эскалации на почту.
3. И как сделать чтобы заявке менялся статус "открыта" имею ввиду в ручном режиме через дайджест?
4. Время после эскалации идет в "минус", это норма?
В эскалацией разобрался. Только есть 4 вопроса:
1.Когда я ставлю заявку в "напоминание", она пропадает с дайджеста, ищится только поиском, можно ли сделать ее видимой в дайджесте?
2. Почемуто не отрабатывают уведомления об эскалации на почту.
3. И как сделать чтобы заявке менялся статус "открыта" имею ввиду в ручном режиме через дайджест?
4. Время после эскалации идет в "минус", это норма?
Re: Возраст заявок
2. решил с помощью крона $HOME/bin/otrs.PendingJobs.pl >> /dev/null, другой теперь немного вопрос как уведомить пользователя что его заявка остановлена?Lakers писал(а):Добрый день.
В эскалацией разобрался. Только есть 4 вопроса:
1.Когда я ставлю заявку в "напоминание", она пропадает с дайджеста, ищится только поиском, можно ли сделать ее видимой в дайджесте?
2. Почемуто не отрабатывают уведомления об эскалации на почту.
3. И как сделать чтобы заявке менялся статус "открыта" имею ввиду в ручном режиме через дайджест?
4. Время после эскалации идет в "минус", это норма?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Возраст заявок
Посмотрите настройки дайджеста, там есть виджет «Заявки с напоминанием», включите его.
Для клиента сделайте уведомление о событии StateUpdate.
Для клиента сделайте уведомление о событии StateUpdate.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: Возраст заявок
В этом весь цимус. Режим позволяет забыть о заявке до указанного тобой момента (штоб глаза не мозолила и не генерила уведомления).Lakers писал(а):Добрый день.
1.Когда я ставлю заявку в "напоминание", она пропадает с дайджеста, ищится только поиском, можно ли сделать ее видимой в дайджесте?
А количество таких заявок можно видеть в итоге по очередям. Ну и просмотреть, кликнув по цифирке.
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22
Re: Возраст заявок
Настройки дайджеста посмотрел, не работает все равно.ykolesnikov писал(а):Посмотрите настройки дайджеста, там есть виджет «Заявки с напоминанием», включите его.
Для клиента сделайте уведомление о событии StateUpdate.
StateUpdate - у меня стоит на закрытие заявки, не могу его использовать.
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: Возраст заявок
Зачем смотреть, трясти надо!Lakers писал(а):ykolesnikov писал(а):Настройки дайджеста посмотрел, не работает все равно.
В дайджесте 2 дашлета отображают сведения о заявках с напоминанием:
- Заявки с напоминанием - у которых время напоминания уже наступило
- Итоги по очередям - число заявок с ненаступившим напоминанием.Кликом на это число получаем их список.
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22
Re: Возраст заявок
Да это я знаю, от начальника отдела поступило чтоб все заявки были видны в дайджесте, открытые и с напоминанем, наверняка есть такой конфиг, может кто знаетpaver писал(а):Зачем смотреть, трясти надо!Lakers писал(а):ykolesnikov писал(а):Настройки дайджеста посмотрел, не работает все равно.
В дайджесте 2 дашлета отображают сведения о заявках с напоминанием:
- Заявки с напоминанием - у которых время напоминания уже наступило
- Итоги по очередям - число заявок с ненаступившим напоминанием.Кликом на это число получаем их список.
Ковырялся тут Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard не получилось
Re: Возраст заявок
Еще вопрос можно ли сдеалать, чтобы заявка по окончанию времени напоминания, становилась открытой автоматически и время не шло в минус?
Re: Возраст заявок
Нашел ключ
Ticket -> Core::Ticket Ticket::StateAfterPending
стоит: pending auto close+ = closed successful
pending auto close- = closed unsuccessful
Что если добавить ключ
pending pending reminder = open
Он будет отрабатывать?
Ticket -> Core::Ticket Ticket::StateAfterPending
стоит: pending auto close+ = closed successful
pending auto close- = closed unsuccessful
Что если добавить ключ
pending pending reminder = open
Он будет отрабатывать?
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 110
- Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
- Благодарил (а): 2 раза
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Возраст заявок
Попробуйте. В теории так и должно бытьLakers писал(а):Нашел ключ
Ticket -> Core::Ticket Ticket::StateAfterPending
стоит: pending auto close+ = closed successful
pending auto close- = closed unsuccessful
Что если добавить ключ
pending pending reminder = open
Он будет отрабатывать?
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858
CentOS 7
Skype dimdim5858
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 110
- Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
- Благодарил (а): 2 раза
- Поблагодарили: 2 раза
Re: Возраст заявок
добавь статусы к дашборду открытых или эскалированых заявокLakers писал(а): Да это я знаю, от начальника отдела поступило чтоб все заявки были видны в дайджесте, открытые и с напоминанем, наверняка есть такой конфиг, может кто знает
Ковырялся тут Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard не получилось
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858
CentOS 7
Skype dimdim5858
Re: Возраст заявок
автозакрытие срабатывает, а а перевод заявки в открытое состояние(pending reminder = open) не работает, возможно нужно в модулях дописать что то? не знаете в каком модуле находиться код на автозакрытие?Glifed писал(а):Попробуйте. В теории так и должно бытьLakers писал(а):Нашел ключ
Ticket -> Core::Ticket Ticket::StateAfterPending
стоит: pending auto close+ = closed successful
pending auto close- = closed unsuccessful
Что если добавить ключ
pending pending reminder = open
Он будет отрабатывать?
Re: Возраст заявок
Статусы добавил, но видно все равно только открытые и новые заявки.Glifed писал(а):добавь статусы к дашборду открытых или эскалированых заявокLakers писал(а): Да это я знаю, от начальника отдела поступило чтоб все заявки были видны в дайджесте, открытые и с напоминанем, наверняка есть такой конфиг, может кто знает
Ковырялся тут Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard не получилось
Re: Возраст заявок
Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard, чтоб увидить статусы, ставим во всех свойствах на против State = 2, далее в DashboardBackend###0130-TicketOpen в атрибутах добавляем StateType=open;StateType=pending reminder;Lakers писал(а):Статусы добавил, но видно все равно только открытые и новые заявки.Glifed писал(а):добавь статусы к дашборду открытых или эскалированых заявокLakers писал(а): Да это я знаю, от начальника отдела поступило чтоб все заявки были видны в дайджесте, открытые и с напоминанем, наверняка есть такой конфиг, может кто знает
Ковырялся тут Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard не получилось
Заявки с напоминанием отображаются в дашборде
Re: Возраст заявок
Последний вопрос так и не решил.
Заявки с напоминанием, как проходит время, не меняют статус "открытой", и почему время идет в минус?а не остнавливается на 0?
Заявки с напоминанием, как проходит время, не меняют статус "открытой", и почему время идет в минус?а не остнавливается на 0?
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: Возраст заявок
Время+ - сколько осталось до наступления событияLakers писал(а):Последний вопрос так и не решил.
Заявки с напоминанием, как проходит время, не меняют статус "открытой", и почему время идет в минус?а не остнавливается на 0?
Время- - сколько прошло с момента наступления события
Как выше уже говорилось - время остановит нельзя. Закон мироздания такой.
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Возраст заявок
Это говорит о том, что требуется вмешательство и решение, что делать дальше - работать над нею, отложить ещё, передать в другую очередь, назначишь владельца и т.д. Нашли время отложить, найдите и на что изменить.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Возраст заявок
Спасибо за ответpaver писал(а):Время+ - сколько осталось до наступления событияLakers писал(а):Последний вопрос так и не решил.
Заявки с напоминанием, как проходит время, не меняют статус "открытой", и почему время идет в минус?а не остнавливается на 0?
Время- - сколько прошло с момента наступления события
Как выше уже говорилось - время остановит нельзя. Закон мироздания такой.
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: Возраст заявок
Покурите Планировщик. Возможно событие NotificationPendingReminder - то, что вам требуется.
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22