OTRS.ru

Добрый день, коллеги!
Есть вот такая вот задача OTRS обслуживает как внутренних клиентов. Необходимо понять можно ли реализовать следующее, чтобы обычные сотрудники видели только свои обращения, а руководители отделов видели все обращения и их состояние тикетов, своих подчерненных.

Заведите отделы как компании клиентов. Тогда просмотр заявок компании в интерфейсе клиента будет доступен внутри отдела только. А дальше можно немного поколдовать с группами и в настройках *ModuleRegistration для этого пункта меню указать нужную группу. Примерно так, должно сработать.