Добрый день, коллеги!
Есть вот такая вот задача OTRS обслуживает как внутренних клиентов. Необходимо понять можно ли реализовать следующее, чтобы обычные сотрудники видели только свои обращения, а руководители отделов видели все обращения и их состояние тикетов, своих подчерненных.
Список тикетов
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Список тикетов
Заведите отделы как компании клиентов. Тогда просмотр заявок компании в интерфейсе клиента будет доступен внутри отдела только. А дальше можно немного поколдовать с группами и в настройках *ModuleRegistration для этого пункта меню указать нужную группу. Примерно так, должно сработать.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая