OTRS.ru

Доброго времени суток, коллеги. Разбираюсь с процессами и возник вопрос : как сделать в процессной заявке выпадающий список для выбора руководителя, чтобы отправить ему на подтверждение.

Первая мысль такая:
Создаем динамическое поле - выпадающий список, который будет содержать имена всех руководителей организации.
Агент на нужном этапе выбирает имя и отправляет заявку дальше. В переходе (transition) мы сравниваем строки и перемещаем на соответствующего руководителя.

Вопросы:
Может, есть способ поумнее, чтобы реализовать такой выпадающий список для выбора следующего владельца заявки?
Так же интересно, можно ли добавить в такой список всех пользователей, которые вообще зарегистрированы в системе OTRS?
Как Вы реализуете подтверждение запроса руководителем клиента (возможно без процессов)?

С уважением.

У нас похожая ситуация. Есть очереди для согласование. Туда подписаны в качестве агента определенные лица. С помощью уведомления с действием notificationmove и фильтром очередей им улетает письмо мол новая заявка на согласование. Тот пишет ответное письмо. С помощью планировщика с действием notificationfollowup заявка летит назад. Если у Вас много руководителей которые должны согласовать то или иное действо. Тогда следить за задачей. Когда все согласуют принимать в работу.

Про то, что можно через группы сделать, знаю. Но у нас может быть вариант, когда нужно вот прям почти любого выбрать.
Скажите пожалуйста, а люди, которые согласовывают, они это делают через интерфейс агента или пользовательский?

Согласовывают через почту. Ответным письмом.

Решил разобраться в Вашем решении. Дошел до момента, с оповещениями и подтверждением. Я правильно понимаю, что при попадании заявки в определенную очередь, все агенты, состоящие в этой очереди, будут получать оповещения? Как вы решаете, кто будет отвечать, если так?

Так же, как я понимаю, согласующий пишет в определенном формате ответ, который потом обрабатывается PostMaster filter и благодаря этому фильтру меняется динамическое поле "статус" на "Approved" или "Rejected" (если говорить о примере "из коробки"). Верно?

Думаю, что хорошо бы попробовать Ваш метод перед тем, как двигаться дальше. А возможно, этого будет и достаточно.

Anatoly.d писал(а):Решил разобраться в Вашем решении. Дошел до момента, с оповещениями и подтверждением. Я правильно понимаю, что при попадании заявки в определенную очередь, все агенты, состоящие в этой очереди, будут получать оповещения? Как вы решаете, кто будет отвечать, если так?

Отвечает компетентный человек по данному вопросу

Anatoly.d писал(а):Так же, как я понимаю, согласующий пишет в определенном формате ответ, который потом обрабатывается PostMaster filter и благодаря этому фильтру меняется динамическое поле "статус" на "Approved" или "Rejected" (если говорить о примере "из коробки"). Верно?

Не совсем. Планировщиком настроено что при действии NotificationFollowUp заявка назначается на определенного агента. И он уже смотрит что ответили и что делать дальше

Anatoly.d писал(а):Думаю, что хорошо бы попробовать Ваш метод перед тем, как двигаться дальше. А возможно, этого будет и достаточно.

Если что напишите мне в скайп dimdim5858 где смогу там подскажу. Может вы мне когда нибудь чего нибудь подскажете.

Спасибо Вам за пояснение. Скайп, к сожалению, мы на работе не используем. Если захотите задать вопрос по отрс, думаю, что наилучший способ использовать форум, а я в этом еще совсем новичок. Если, все же, захотите задать какой-то вопрос, то можете написать на почту anatoli.douzhyk@belcommunmash.by

А над решением буду думать