OTRS.ru

Здравствуйте!

Есть проблема. Когда в заявке выбираешь "Новый ответ", набираешь текст и потом отправляешь его, то автору приходит письмо с ответом и следом письмо о закрытии заявки, хотя она ещё открыта. Версия OTRS 5.0.10. Что подскажете?

Заранее спасибо

Скриншот окна ответа покажите.

Это не скриншот окна ответа, это скриншот тикета

rootig писал(а):Когда в заявке выбираешь "Новый ответ", набираешь текст и потом

..... делаем скриншот

Дубль два

Хорошо. А теперь тогда всю историю тикета, можно, с момента отправки письма до закрытия.

alexus писал(а):Хорошо. А теперь тогда всю историю тикета, можно, с момента отправки письма до закрытия.

Так же скриншотами?

Ну конечно, телепатов тут нет )))

Вообще-то это не история. История тикета открывается в отдельном окне, по нажатию кнопки история в меню в TicketZoom.

ykolesnikov писал(а):Вообще-то это не история. История тикета открывается в отдельном окне, по нажатию кнопки история в меню в TicketZoom.

Простите, как же мне стыдно. Буду исправляться. Это то, что нужно?

Да, если это вся история. Только где же там закрытие тикета? Тикет в статусе "open" - запись StateUpdate в 16:27:54 20-11-2017. Да и на скриншоте тикетзума (он, кстати, пригодился ) видно статус(состояние) - открытая.
А вот почему у вас при этом на клиента уходит уведомление с темой "Заявка переведена в статус "Закрыта успешно" - это уже вопрос к тому, кто и как так "здорово" настроил уведомления у вас.

alexus писал(а):А вот почему у вас при этом на клиента уходит уведомление с темой "Заявка переведена в статус "Закрыта успешно" - это уже вопрос к тому, кто и как так "здорово" настроил уведомления у вас.

Не подскажете, где настраиваются эти уведомления и на что следует обратить внимание? Я недавно начал пользоваться этой системой, пока что не совсем ориентируюсь, что и как

Администрирование-->Уведомления по заявкам
http://ваш_сервер/otrs/index.pl?Action=AdminNotificationEvent

rootig писал(а):на что следует обратить внимание?

http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/st ... index.html - вот на это в первую очередь. Вы вопросы детские задаёте, которые после чтения только ОГЛАВЛЕНИЯ мануала решаются на раз.