Добрый день, есть несколько вопросов.
1. Как изменить состояние заявки при попадании ее в конкретную очередь.
2. Как ограничить список состояний заявок для конкретной очереди.
Спасибо.
Принудительная смена состояния заявки
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Принудительная смена состояния заявки
1. Задача в п.1. несколько не конкретна, но если допустить, что она уже в этой очереди, и некий агент ее просматривает в TicketZoom, то можно просто написать заметку и изложить, заодно, причину смены состояния. В настройке экрана написания заметки/сообщения предусмотрите наличия на экране реквизита - состояние.
2. ACL вам в помощь.
2. ACL вам в помощь.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Принудительная смена состояния заявки
Мне надо что бы все заявки которые попадают в конкретную очередь изначально имели определенное состояние, просто у разных очередей наименование должно состояния должны быть разные, так как несут разную смысловую нагрузку, например, есть две очереди при попадании заявки в обоих очередях у нее будет состояни новая, но название будет отличаться. Хотелось бы что бы можно было указать что все новые заявки в этой очереди имеют состояние такое-то.ykolesnikov писал(а):1. Задача в п.1. несколько не конкретна, но если допустить, что она уже в этой очереди, и некий агент ее просматривает в TicketZoom, то можно просто написать заметку и изложить, заодно, причину смены состояния. В настройке экрана написания заметки/сообщения предусмотрите наличия на экране реквизита - состояние.
OTRS 5 Centos 6.7 PostgreSQL 9.4
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Принудительная смена состояния заявки
Не очень ясен засмысел. Но в этом случае посмотрите в сторону Планировщика.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая