Принудительная смена состояния заявки

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
brestows
OTRS Новобранец
Сообщения: 18
Зарегистрирован: 24 ноя 2014, 16:24
Контактная информация:

Принудительная смена состояния заявки

Сообщение brestows » 17 ноя 2017, 16:55

Добрый день, есть несколько вопросов.

1. Как изменить состояние заявки при попадании ее в конкретную очередь.
2. Как ограничить список состояний заявок для конкретной очереди.

Спасибо.
OTRS 5 Centos 6.7 PostgreSQL 9.4

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Принудительная смена состояния заявки

Сообщение ykolesnikov » 17 ноя 2017, 17:20

1. Задача в п.1. несколько не конкретна, но если допустить, что она уже в этой очереди, и некий агент ее просматривает в TicketZoom, то можно просто написать заметку и изложить, заодно, причину смены состояния. В настройке экрана написания заметки/сообщения предусмотрите наличия на экране реквизита - состояние.
2. ACL вам в помощь.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

brestows
OTRS Новобранец
Сообщения: 18
Зарегистрирован: 24 ноя 2014, 16:24
Контактная информация:

Re: Принудительная смена состояния заявки

Сообщение brestows » 17 ноя 2017, 17:51

ykolesnikov писал(а):1. Задача в п.1. несколько не конкретна, но если допустить, что она уже в этой очереди, и некий агент ее просматривает в TicketZoom, то можно просто написать заметку и изложить, заодно, причину смены состояния. В настройке экрана написания заметки/сообщения предусмотрите наличия на экране реквизита - состояние.
Мне надо что бы все заявки которые попадают в конкретную очередь изначально имели определенное состояние, просто у разных очередей наименование должно состояния должны быть разные, так как несут разную смысловую нагрузку, например, есть две очереди при попадании заявки в обоих очередях у нее будет состояни новая, но название будет отличаться. Хотелось бы что бы можно было указать что все новые заявки в этой очереди имеют состояние такое-то.
OTRS 5 Centos 6.7 PostgreSQL 9.4

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Принудительная смена состояния заявки

Сообщение ykolesnikov » 17 ноя 2017, 18:00

Не очень ясен засмысел. Но в этом случае посмотрите в сторону Планировщика.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Ответить