Добрый день, коллеги!
Два вопроса по SLA:
1)
Есть SLA, 4 часа по рабочим дням с 9 до 18. Если клиент создает заявку в понедельник в 15:00, то время решения откладывается до вторника 10:00.
А можно ли как-то сделать так: Если SLA не влазит в текущий рабочий день - то SLA начинает отсчитываться с нуля на следующий рабочий день?
2)
Есть SLA - до конца следующего рабочего дня-как его создать, вообще не понимаю.
Может уже кто сталкивался с подобным?
Перенос SLA на следующий день
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Перенос SLA на следующий день
Нет, так нельзя, SLA считается от даты создания тикета.otrsadmin писал(а):Есть SLA, 4 часа по рабочим дням с 9 до 18. Если клиент создает заявку в понедельник в 15:00, то время решения откладывается до вторника 10:00.
А можно ли как-то сделать так: Если SLA не влазит в текущий рабочий день - то SLA начинает отсчитываться с нуля на следующий рабочий день?
Нет, срок эскалации можно указать только в часах. Понятий NDB (next business day) и прочая в OTRS в базе нет.otrsadmin писал(а):Есть SLA - до конца следующего рабочего дня-как его создать, вообще не понимаю.
Может уже кто сталкивался с подобным?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!