OTRS.ru

Существует ли способ переслать исходное сообщение на внешний адрес as-is, те как оно пришло в otrs таким же его отправить.

При пересылке письмо уже не будет as-is в любом случае. А текст и тему письма можно переслать с помощью уведомлений. А как задача вообще звучит?

Собсвенно, нужно завести тикет и переслать это письмо дальше, сохранив text/html, аттачи, etc.

Это нужно делать вручную или автооматически? И на какой ящик пересылать - на какой-то фиксированный или вычисляемый по каким-то правилам? И вообще - в чём суть задачи, в чём смысл процесса?

Процесс должен быть автоматическим, те приходит письмо с text/html внутри, мы матчим это письмо, например, по From, генерируем у себя тикет в нужной очереди и шлём это письмо дальше внешнему агенту.

pph писал(а):и шлём это письмо дальше внешнему агенту

Как определяется этот "внешний" агент?

Допустим, по принадлежности к очереди/заголовку в сообщении. Создали тикет в очереди "парнёр 1" и отправлем агенту письмо "Просим проверить свою зону отвественности: ИСХОДНОЕ СООБЩЕНИЕ"

Или я не понял вопроса...

А доступ вы не хотите просто дать в систему с ограниченными правами и просто уведомление отправлять. А все вложения и прочее - уже в тикете. В баще в уведомления можно вставить вложения, но только для события ArticleCreate. А в вашем случае это не поможет, скорее всего.
Просто обычный форвард - такого нет. Возможно вашу задачу можно решить Уведомлениями+Фильтры PostMaster