Сделать forward средствами otrs

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
pph
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 23 окт 2017, 16:33

Сделать forward средствами otrs

Сообщение pph » 23 окт 2017, 17:34

Существует ли способ переслать исходное сообщение на внешний адрес as-is, те как оно пришло в otrs таким же его отправить.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Сделать forward средствами otrs

Сообщение alexus » 23 окт 2017, 18:05

При пересылке письмо уже не будет as-is в любом случае. А текст и тему письма можно переслать с помощью уведомлений. А как задача вообще звучит?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

pph
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 23 окт 2017, 16:33

Re: Сделать forward средствами otrs

Сообщение pph » 25 окт 2017, 10:33

Собсвенно, нужно завести тикет и переслать это письмо дальше, сохранив text/html, аттачи, etc.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Сделать forward средствами otrs

Сообщение alexus » 25 окт 2017, 10:47

Это нужно делать вручную или автооматически? И на какой ящик пересылать - на какой-то фиксированный или вычисляемый по каким-то правилам? И вообще - в чём суть задачи, в чём смысл процесса?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

pph
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 23 окт 2017, 16:33

Re: Сделать forward средствами otrs

Сообщение pph » 25 окт 2017, 16:37

Процесс должен быть автоматическим, те приходит письмо с text/html внутри, мы матчим это письмо, например, по From, генерируем у себя тикет в нужной очереди и шлём это письмо дальше внешнему агенту.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Сделать forward средствами otrs

Сообщение alexus » 25 окт 2017, 17:08

pph писал(а):и шлём это письмо дальше внешнему агенту
Как определяется этот "внешний" агент?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

pph
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 23 окт 2017, 16:33

Re: Сделать forward средствами otrs

Сообщение pph » 26 окт 2017, 12:12

Допустим, по принадлежности к очереди/заголовку в сообщении. Создали тикет в очереди "парнёр 1" и отправлем агенту письмо "Просим проверить свою зону отвественности: ИСХОДНОЕ СООБЩЕНИЕ"

Или я не понял вопроса...

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Сделать forward средствами otrs

Сообщение alexus » 26 окт 2017, 13:32

А доступ вы не хотите просто дать в систему с ограниченными правами и просто уведомление отправлять. А все вложения и прочее - уже в тикете. В баще в уведомления можно вставить вложения, но только для события ArticleCreate. А в вашем случае это не поможет, скорее всего.
Просто обычный форвард - такого нет. Возможно вашу задачу можно решить Уведомлениями+Фильтры PostMaster
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить