Всем привет
Не знаю куда копать. Есть несколько созданных статей с прописанными тегами (ключевыми словами) для быстрого поиска. Теги как на латинице, так и на кирилице. В интерфейсах кастомера и агента поиск по кирилице работает на ура. А вот в публичном валит в 500 ошибку (internal Server Error). Проблема появляется как на тестовой системе, так и на основной. Кто еще сталкивался с такой проблемой? Есть какое-то решение?
Спасибо за ответы
FAQ 500 ошибка
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 15
- Зарегистрирован: 24 июл 2017, 10:17
- Откуда: Киев
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: FAQ 500 ошибка
Добрый день!
Нужно смотреть как минимум логи Apache, чтобы понять в каком месте есть проблема. Так же надо попробовать обновить пакет до последней версии и почистить кэши.
Нужно смотреть как минимум логи Apache, чтобы понять в каком месте есть проблема. Так же надо попробовать обновить пакет до последней версии и почистить кэши.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 15
- Зарегистрирован: 24 июл 2017, 10:17
- Откуда: Киев
Re: FAQ 500 ошибка
В логе пишет вот
Модуль Faq 5.0.9, ОТРС 5.0.21
Код: Выделить всё
[Mon Oct 23 10:47:01.727223 2017] [:error] [pid 11164] Wide character in subroutine entry at /opt/otrs//Kernel/Modules/PublicFAQSearch.pm line 883.\n
OTRS 5.0.21
Ubuntu Server 16.04 LTS
Ubuntu Server 16.04 LTS
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: FAQ 500 ошибка
В /opt/otrs/Kernel/Modules/PublicFAQSearch.pm закомментируйте строку №882 $ZoomBackLink = MIME::Base64::encode_base64($ZoomBackLink)
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 15
- Зарегистрирован: 24 июл 2017, 10:17
- Откуда: Киев