Уведомлять только одного специалиста на каждую новую заявку

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Anatoly.d
OTRS Новобранец
Сообщения: 56
Зарегистрирован: 21 июн 2017, 12:05
Поблагодарили: 1 раз

Уведомлять только одного специалиста на каждую новую заявку

Сообщение Anatoly.d » 20 сен 2017, 10:11

Доброго дня, товарищи эксперты, форумчане. Назрела интересная идея по поводу распределения заявок, но не знаю, насколько легко она реализуема.

Желаемый результат :
Есть сервис (service1) и на этот сервис подписано три человека (man1, man2, man3).
Приходит заявка на service1, отправляется автоматическое уведомление спецу man1;
Приходит следующая заявка на service1, отправляется автоматическое уведомление спецу man2;
Приходит следующая заявка на service1, отправляется автоматическое уведомление спецу man3;

Смысл в том, чтобы уведомления не отправлялись сразу всем спецам, а отправлялись на каждую новую заявку только одному из них по очереди. Сперва man1, потом man2, потом man3, потом снова man1.

Можно ли так сделать?

С уважением. Анатолий.
С уважением.
Анатолий Довжик

Prod: OTRS 6.0.6 on Ubuntu 16.04.3 x64 Linux with MySQL 5.7.22

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Уведомлять только одного специалиста на каждую новую зая

Сообщение ykolesnikov » 20 сен 2017, 11:37

В стандартной установке этого не сделать. Весьма специфичная хотелка, тем более, если заявки занимают разное время агентов, но скоро будет ступор. Только кастомизация
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Ответить