Доброго дня, товарищи эксперты, форумчане. Назрела интересная идея по поводу распределения заявок, но не знаю, насколько легко она реализуема.
Желаемый результат :
Есть сервис (service1) и на этот сервис подписано три человека (man1, man2, man3).
Приходит заявка на service1, отправляется автоматическое уведомление спецу man1;
Приходит следующая заявка на service1, отправляется автоматическое уведомление спецу man2;
Приходит следующая заявка на service1, отправляется автоматическое уведомление спецу man3;
Смысл в том, чтобы уведомления не отправлялись сразу всем спецам, а отправлялись на каждую новую заявку только одному из них по очереди. Сперва man1, потом man2, потом man3, потом снова man1.
Можно ли так сделать?
С уважением. Анатолий.
Уведомлять только одного специалиста на каждую новую заявку
Модератор: ykolesnikov
Уведомлять только одного специалиста на каждую новую заявку
С уважением.
Анатолий Довжик
Prod: OTRS 6.0.6 on Ubuntu 16.04.3 x64 Linux with MySQL 5.7.22
Анатолий Довжик
Prod: OTRS 6.0.6 on Ubuntu 16.04.3 x64 Linux with MySQL 5.7.22
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Уведомлять только одного специалиста на каждую новую зая
В стандартной установке этого не сделать. Весьма специфичная хотелка, тем более, если заявки занимают разное время агентов, но скоро будет ступор. Только кастомизация
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая