Добавление сообщения из Postmaster в заявку

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
mihail_s
OTRS Новобранец
Сообщения: 21
Зарегистрирован: 11 янв 2017, 21:17

Добавление сообщения из Postmaster в заявку

Сообщение mihail_s » 19 сен 2017, 19:23

Привет всем.
Допустим, прилетает письмо в OTRS, Postmaster Filters вычленяет это письмо по теме сообщения, в которой указан номер заявки, и вставляет его в заявку?
Подскажите решение, если уже сталкивались с таким.
OTRS 5.0.16 ITSM 5.0.16 on Ubuntu Server 16.04 x86 (Hyper-V VM)

e.levitskiy
OTRS Новобранец
Сообщения: 46
Зарегистрирован: 25 июл 2014, 11:56

Re: Добавление сообщения из Postmaster в заявку

Сообщение e.levitskiy » 19 сен 2017, 23:30

не осилил вопроса
давайте подробности, лучше со скриншотами
Евгений Левицкий
OTRS 6.0.10, ITSM 6.0.10
Oracle ent. Linux redhat 6.7 / MySQL 5.1.73 / Apache/2.2.15 (Oracle)

mihail_s
OTRS Новобранец
Сообщения: 21
Зарегистрирован: 11 янв 2017, 21:17

Re: Добавление сообщения из Postmaster в заявку

Сообщение mihail_s » 21 сен 2017, 09:40

нашел нашел параметр в Core::Postmaster externalticketnumberrecognition.
Как я понял, в нем это делается. Но как правильно настроить - пока не осилил.
OTRS 5.0.16 ITSM 5.0.16 on Ubuntu Server 16.04 x86 (Hyper-V VM)

Ответить