Привет
я не пойму, толи проблема, толи штатное поведение системы
В общем хотим настроить для заявок, которые создаются на будующее уведомления. Тоесть создал заявку, заблокировал, потом делаешь напоминание вперед.
По результатам в час напоминания должен придти емейл, а заявка появиться в буюущих и в заявках с напоминанием
По факту во время тестирования ожидаемое поведение системы происходит у каждого агента по разу, при создании последующих заявок с напоминанием через 5 минут уведовления не приходят, только заявка появляется где надо
В Истории так же не видно события о SendAgentNotification
ПОка все это тестировали а смотрели разны настройки одному из агентов пришла сразу пачка уведомлений о созланныхз ранее заявках, пришло по тем заявкам, которые были созданы более чем 1,5 часа назад, и по этим же заявкам уведомлений небыло вообще ниразу
Скажите куда копнуть, где нужные опции о времени доставки стоят?
p.s. в настройках уведомлений галочка - доставлять раз в сутки не стоит
напоминание о заявке приходит только 1 раз
Модератор: ykolesnikov
напоминание о заявке приходит только 1 раз
Prod: OTRS ITSM 5.0.22 on CentOS 6.9 x64 Linux with MySQL
Re: напоминание о заявке приходит только 1 раз
Для старых версий OTRS пишут что нужно добавлять в CRon $HOME/bin/otrs.PendingJobs.pl
А как быть с 5.0.22 ? Даже в полном выводе консольных команд там нет ничего про Pending
А как быть с 5.0.22 ? Даже в полном выводе консольных команд там нет ничего про Pending
Prod: OTRS ITSM 5.0.22 on CentOS 6.9 x64 Linux with MySQL
Re: напоминание о заявке приходит только 1 раз
кажись нашел
Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###TicketPendingCheck
Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###TicketPendingCheck
Prod: OTRS ITSM 5.0.22 on CentOS 6.9 x64 Linux with MySQL