OTRS.ru

Добрый день.
Подскажите как настроить модуль SystemMonitoring → Core::PostMaster для приёма оповещений от zabbix ?
Zabbix пишет письмо в otrs, регистрируется заявка. Алерт прекращается, забикс пишет письмо, но otrs не закрывает открытую заявку, а создаёт новую ((
настройки otrs
http://www.fotolink.su/v.php?id=441be4c ... ec85a078aa
письмо от zabbix
http://www.fotolink.su/v.php?id=aa17019 ... 0d5d711ce1

Добрый день!

А поля FreeText* правильно созданы? По мануалу?

alexus писал(а):Добрый день!

А поля FreeText* правильно созданы? По мануалу?

Сам я их не создавал, создались автоматически при установке пакета SystemMonitoring.

http://www.fotolink.su/v.php?id=6a24533 ... 8944ff7cac

Может есть мануал как SystemMonitoring парсит почтовые сообщения?

Вообще у поля ArticleFreeText1 объект должен быть "Сообщение", а не заявка. Похоже на багу в стандартном установщике пакета. Удалите поле и создайте вручную с типом Сообщение.
А описание логики работы - Chapter 1. Feature List. Более детально - в исходнике Kernel/System/PostMaster/Filter/SystemMonitoring.pm

alexus писал(а):Вообще у поля ArticleFreeText1 объект должен быть "Сообщение", а не заявка. Похоже на багу в стандартном установщике пакета. Удалите поле и создайте вручную с типом Сообщение.
А описание логики работы - Chapter 1. Feature List. Более детально - в исходнике Kernel/System/PostMaster/Filter/SystemMonitoring.pm

Пересоздал - не помогло (

alexus писал(а):Вообще у поля ArticleFreeText1 объект должен быть "Сообщение", а не заявка. Похоже на багу в стандартном установщике пакета. Удалите поле и создайте вручную с типом Сообщение.
А описание логики работы - Chapter 1. Feature List. Более детально - в исходнике Kernel/System/PostMaster/Filter/SystemMonitoring.pm

Kernel/System/PostMaster/Filter/SystemMonitoring.pm - просто исходник ? или там должна сохраняться вся инфа из фронтэнда (вэб интерфейса)?

Попробуйте

ServiceRegExp \s*Service:\s+(.*)\s*
StateRegExp \s*State:\s+(\S+)
HostRegExp \s*Host:\s+(.*)\s*

А в заббиксе в настройках действий
Trigger: {TRIGGER.NAME}
State: {TRIGGER.STATUS}
Host: {HOST.NAME1}
Service: {ITEM.NAME1}
Trigger severity: {TRIGGER.SEVERITY}
Original event ID: {EVENT.ID}

А поля динамические в тикете нормально заполняются?

alexus писал(а):А поля динамические в тикете нормально заполняются?

Как это проверить?

psina писал(а):Попробуйте

ServiceRegExp \s*Service:\s+(.*)\s*
StateRegExp \s*State:\s+(\S+)
HostRegExp \s*Host:\s+(.*)\s*

А в заббиксе в настройках действий
Trigger: {TRIGGER.NAME}
State: {TRIGGER.STATUS}
Host: {HOST.NAME1}
Service: {ITEM.NAME1}
Trigger severity: {TRIGGER.SEVERITY}
Original event ID: {EVENT.ID}

Спасибо! проблема решена!

Добрый день.. помогите с настройкой SystemMonitoring..
Вроде бы как всё прописал, но заявки только регистрируются в системе..

SystemMonitoring Mail: New Ticket - Host: Mikrotik Office , State: PROBLEM, Service: Ping

New Ticket [2018031292000231/Mikrotik Office] created (TicketID=120,Queue=Сообщение от Zabbix,Priority=3 normal,State=open)

закрыть по наступлению событья никак не получается..

SystemMonitoring Mail: Mail Dropped, no matching ticket found, no open on this state - Host: Mikrotik Office , State: OK, Service: Ping

Ignored Email (From: Zabbix Notification <zabbix@radius.net.ua>, Message-ID: ) because the X-OTRS-Ignore is set (X-OTRS-Ignore: yes).

Вот некоторые мои настройки..
https://prnt.sc/iq1rn3
https://prnt.sc/iq1soa]
https://prnt.sc/iq1sx6

Если нужны ещё какие-то данные пишите..
Спасибо..

Обновил otrs до 6.0.7 - проблема вернулась (((
Есть варианты?

Всем приветы!
Возможно, тема безнадежно устарела, но все же попытаю счастья)
Настроить обработку входящих писем (открытие, слияние, закрытие) получилось без проблем.
Вопрос: если я правильно понимаю ClosePendingTime - это отсрочка закрытия заявки?
На мой взгляд, это не работает, т.к. при поступлении сообщения ОК заявка сразу автоматически закрывается.
Разумеется, это пагубно влияет на диагностический процесс и расследование.

Помогите разобраться