otrs + zabbix

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
narmo
OTRS Новобранец
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 13 сен 2017, 13:23

otrs + zabbix

Сообщение narmo » 13 сен 2017, 13:29

Добрый день.
Подскажите как настроить модуль SystemMonitoring → Core::PostMaster для приёма оповещений от zabbix ?
Zabbix пишет письмо в otrs, регистрируется заявка. Алерт прекращается, забикс пишет письмо, но otrs не закрывает открытую заявку, а создаёт новую ((
настройки otrs
http://www.fotolink.su/v.php?id=441be4c ... ec85a078aa
письмо от zabbix
http://www.fotolink.su/v.php?id=aa17019 ... 0d5d711ce1

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: otrs + zabbix

Сообщение alexus » 13 сен 2017, 13:34

Добрый день!

А поля FreeText* правильно созданы? По мануалу?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

narmo
OTRS Новобранец
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 13 сен 2017, 13:23

Re: otrs + zabbix

Сообщение narmo » 13 сен 2017, 14:09

alexus писал(а):Добрый день!

А поля FreeText* правильно созданы? По мануалу?
Сам я их не создавал, создались автоматически при установке пакета SystemMonitoring.

http://www.fotolink.su/v.php?id=6a24533 ... 8944ff7cac

Может есть мануал как SystemMonitoring парсит почтовые сообщения?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: otrs + zabbix

Сообщение alexus » 13 сен 2017, 14:27

Вообще у поля ArticleFreeText1 объект должен быть "Сообщение", а не заявка. Похоже на багу в стандартном установщике пакета. Удалите поле и создайте вручную с типом Сообщение.
А описание логики работы - Chapter 1. Feature List. Более детально - в исходнике Kernel/System/PostMaster/Filter/SystemMonitoring.pm
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

narmo
OTRS Новобранец
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 13 сен 2017, 13:23

Re: otrs + zabbix

Сообщение narmo » 13 сен 2017, 14:46

alexus писал(а):Вообще у поля ArticleFreeText1 объект должен быть "Сообщение", а не заявка. Похоже на багу в стандартном установщике пакета. Удалите поле и создайте вручную с типом Сообщение.
А описание логики работы - Chapter 1. Feature List. Более детально - в исходнике Kernel/System/PostMaster/Filter/SystemMonitoring.pm
Пересоздал - не помогло (

narmo
OTRS Новобранец
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 13 сен 2017, 13:23

Re: otrs + zabbix

Сообщение narmo » 13 сен 2017, 14:51

alexus писал(а):Вообще у поля ArticleFreeText1 объект должен быть "Сообщение", а не заявка. Похоже на багу в стандартном установщике пакета. Удалите поле и создайте вручную с типом Сообщение.
А описание логики работы - Chapter 1. Feature List. Более детально - в исходнике Kernel/System/PostMaster/Filter/SystemMonitoring.pm
Kernel/System/PostMaster/Filter/SystemMonitoring.pm - просто исходник ? или там должна сохраняться вся инфа из фронтэнда (вэб интерфейса)?

psina
OTRS Новобранец
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 02 фев 2013, 20:05
Поблагодарили: 1 раз

Re: otrs + zabbix

Сообщение psina » 13 сен 2017, 19:03

Попробуйте

ServiceRegExp \s*Service:\s+(.*)\s*
StateRegExp \s*State:\s+(\S+)
HostRegExp \s*Host:\s+(.*)\s*

А в заббиксе в настройках действий
Trigger: {TRIGGER.NAME}
State: {TRIGGER.STATUS}
Host: {HOST.NAME1}
Service: {ITEM.NAME1}
Trigger severity: {TRIGGER.SEVERITY}
Original event ID: {EVENT.ID}
Prod: OTRS ITSM 5.0.22 on CentOS 6.9 x64 Linux with MySQL

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: otrs + zabbix

Сообщение alexus » 13 сен 2017, 22:09

А поля динамические в тикете нормально заполняются?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

narmo
OTRS Новобранец
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 13 сен 2017, 13:23

Re: otrs + zabbix

Сообщение narmo » 14 сен 2017, 06:50

alexus писал(а):А поля динамические в тикете нормально заполняются?
Как это проверить?

narmo
OTRS Новобранец
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 13 сен 2017, 13:23

Re: otrs + zabbix

Сообщение narmo » 14 сен 2017, 06:56

psina писал(а):Попробуйте

ServiceRegExp \s*Service:\s+(.*)\s*
StateRegExp \s*State:\s+(\S+)
HostRegExp \s*Host:\s+(.*)\s*

А в заббиксе в настройках действий
Trigger: {TRIGGER.NAME}
State: {TRIGGER.STATUS}
Host: {HOST.NAME1}
Service: {ITEM.NAME1}
Trigger severity: {TRIGGER.SEVERITY}
Original event ID: {EVENT.ID}
Спасибо! проблема решена!

vpropen
OTRS Новобранец
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 04 окт 2017, 00:46

Re: otrs + zabbix

Сообщение vpropen » 12 мар 2018, 13:57

Добрый день.. помогите с настройкой SystemMonitoring..
Вроде бы как всё прописал, но заявки только регистрируются в системе..
SystemMonitoring Mail: New Ticket - Host: Mikrotik Office , State: PROBLEM, Service: Ping
New Ticket [2018031292000231/Mikrotik Office] created (TicketID=120,Queue=Сообщение от Zabbix,Priority=3 normal,State=open)
закрыть по наступлению событья никак не получается..
SystemMonitoring Mail: Mail Dropped, no matching ticket found, no open on this state - Host: Mikrotik Office , State: OK, Service: Ping
Ignored Email (From: Zabbix Notification <zabbix@radius.net.ua>, Message-ID: ) because the X-OTRS-Ignore is set (X-OTRS-Ignore: yes).
Вот некоторые мои настройки..
https://prnt.sc/iq1rn3
https://prnt.sc/iq1soa]
https://prnt.sc/iq1sx6

Если нужны ещё какие-то данные пишите..
Спасибо..

narmo
OTRS Новобранец
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 13 сен 2017, 13:23

Re: otrs + zabbix

Сообщение narmo » 06 июн 2018, 09:50

Обновил otrs до 6.0.7 - проблема вернулась (((
Есть варианты?

Viper84
OTRS Новобранец
Сообщения: 9
Зарегистрирован: 29 янв 2019, 11:31
Благодарил (а): 1 раз
Поблагодарили: 1 раз

Re: otrs + zabbix

Сообщение Viper84 » 22 авг 2019, 14:45

Всем приветы!
Возможно, тема безнадежно устарела, но все же попытаю счастья)
Настроить обработку входящих писем (открытие, слияние, закрытие) получилось без проблем.
Вопрос: если я правильно понимаю ClosePendingTime - это отсрочка закрытия заявки?
На мой взгляд, это не работает, т.к. при поступлении сообщения ОК заявка сразу автоматически закрывается.
Разумеется, это пагубно влияет на диагностический процесс и расследование.

Помогите разобраться :geek:

Ответить