OTRS.ru

Добрый день.

ОТРС заводит заявки автоматически по письмам. Могут за короткий промежуток времени приходить письма с одинаковой темой. Есть необходимость вместо заведения заявок по второму и последующим письмам прикреплять их как комментарии к существующей заявки.
Возможно ли такое настроить почтовыми фильтрами или каким-нибудь модулем?

ОТРС 5.0.20

честно скажу- не пробовал, но на ум приходит только создание задания планировщика, который будет отбирать нужные заявки по критерию "тема" и устанавливать им статус Объединенный

Тикеты можно Объединять вручую. При этом все их заметки перейдут в головной. Вопрос вообще странный, чувствуется, что много ещё предстоит вам в OTRS покопаться.

alexus писал(а):Тикеты можно Объединять вручую.

Это я в курсе, но объединять десяток заявок по одной проблеме в одну дело трудозатратное, поэтому и интересуюсь вопросом автоматизации.

e.levitskiy писал(а):честно скажу- не пробовал, но на ум приходит только создание задания планировщика, который будет отбирать нужные заявки по критерию "тема" и устанавливать им статус Объединенный

Тут проблема, что тема может меняться. Получается, что это тоже должен быть отдельный модуль по типу мониторинга.

В OTRS можно автоматизировать ВСЁ! Всё дело в цене вопроса - сколько вы готовы потратить на это времени или денег.

alexus писал(а):В OTRS можно автоматизировать ВСЁ! Всё дело в цене вопроса - сколько вы готовы потратить на это времени или денег.

Это понятно. В основном вопрос был о том, что может быть решение уже реализовано и просто не очевидно.