OTRS.ru

Привет
а как поменять структуру внутренней БД, чтобы в качестве логина в системе был емейл кастомера?

Хочу базу заполнить, и хочется сразу сделать логин по емейлу. Реально?

Логин - это логин, email - это email. Оба поля обязательны. Забивайте в поле логина тоже email, тут нет проблем. Только для уже существующих клиентов придётся все существующие тикеты переназначить, т.к. в тикетах уже забит прежний логин.