Нарисовал в "Управление уведомлениями" правило на событие TicketOwnerUpdate отправлять сообщение "Агент, который владеет заявкой".
Меняю владельца заявки, появляется только внутреннее сообщение о изменении.
Если добавить агента отвечающего за выполнение заявки, то тоже 0 на массу.
А вот если добавить уведомлять клиента, то сообщение об изменении владельца приходит на почту сразу и клиенту и агенту и ответственному.
Что за мистика ?
Уведомление агента о назначении его владельцем.
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Уведомление агента о назначении его владельцем.
1. Рекомендую для начала - http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=1605
2. Материться не надо (в подписи)
2. Материться не надо (в подписи)
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Уведомление агента о назначении его владельцем.
В подписи не мат, а крылатое выражение из книжки, и вы кстати первый кто на это обратил внимания, хотя у меня эта подпись 10 лет на рутрекере, 7 лет на сисадминс, 5 лет на ннм, и 12 лет на одном форуме мёртвого диалап интернет провайдера.
Пока ждал ответа уже разобрался сам, сегодня утром тестирование прошло успешно, спасибо за ответ.
Пока ждал ответа уже разобрался сам, сегодня утром тестирование прошло успешно, спасибо за ответ.
OTRS 5.0.18
Centose 7
Что не по плечу то пох*й.
Centose 7
Что не по плечу то пох*й.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Уведомление агента о назначении его владельцем.
Герой!
Ну, мы тут "академиев не кончали" всех крылатых фраз не знаем. Если тем форумам это нравится - флаг им в руки. А у нас здесь одна библия - http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/5.0/ru/html/A.P.Gost писал(а):В подписи не мат, а крылатое выражение из книжки, и вы кстати первый кто на это обратил внимания, хотя у меня эта подпись 10 лет на рутрекере, 7 лет на сисадминс, 5 лет на ннм, и 12 лет на одном форуме мёртвого диалап интернет провайдера.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Уведомление агента о назначении его владельцем.
Уважаемый Гост, мне такие книги не по плечу, так что не имеет никакого значения политика рутрекера и прочая, и прочая. У нас свои правила. Хау!
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Уведомление агента о назначении его владельцем.
Ой зануды...
Это не мат, * это маска из любого количества символов, может там поэма скрыта, или второй том «Мертвых душ»?
Это не мат, * это маска из любого количества символов, может там поэма скрыта, или второй том «Мертвых душ»?
OTRS 5.0.18
Centose 7
Что не по плечу то пох*й.
Centose 7
Что не по плечу то пох*й.
Re: Уведомление агента о назначении его владельцем.
проблема была в том что кастомер и агент было одно лицо.
"И на десерт фича OTRS - если Вы для тестов создали клиента и агента с одинаковым email, и под этим же агентом что-то делаете, то уведомления уходить не будут! Зачем слать уведомления самому себе"
"И на десерт фича OTRS - если Вы для тестов создали клиента и агента с одинаковым email, и под этим же агентом что-то делаете, то уведомления уходить не будут! Зачем слать уведомления самому себе"
OTRS 5.0.18
Centose 7
Что не по плечу то пох*й.
Centose 7
Что не по плечу то пох*й.