Уведомление агента о назначении его владельцем.

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
A.P.Gost
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 31 июл 2017, 23:07

Уведомление агента о назначении его владельцем.

Сообщение A.P.Gost » 31 июл 2017, 23:25

Нарисовал в "Управление уведомлениями" правило на событие TicketOwnerUpdate отправлять сообщение "Агент, который владеет заявкой".

Меняю владельца заявки, появляется только внутреннее сообщение о изменении.

Если добавить агента отвечающего за выполнение заявки, то тоже 0 на массу.
А вот если добавить уведомлять клиента, то сообщение об изменении владельца приходит на почту сразу и клиенту и агенту и ответственному.


Что за мистика ?
OTRS 5.0.18
Centose 7
Что не по плечу то пох*й.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Уведомление агента о назначении его владельцем.

Сообщение alexus » 01 авг 2017, 23:10

1. Рекомендую для начала - http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=4&t=1605
2. Материться не надо (в подписи)
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

A.P.Gost
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 31 июл 2017, 23:07

Re: Уведомление агента о назначении его владельцем.

Сообщение A.P.Gost » 02 авг 2017, 15:28

В подписи не мат, а крылатое выражение из книжки, и вы кстати первый кто на это обратил внимания, хотя у меня эта подпись 10 лет на рутрекере, 7 лет на сисадминс, 5 лет на ннм, и 12 лет на одном форуме мёртвого диалап интернет провайдера.

Пока ждал ответа уже разобрался сам, сегодня утром тестирование прошло успешно, спасибо за ответ.
OTRS 5.0.18
Centose 7
Что не по плечу то пох*й.

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Уведомление агента о назначении его владельцем.

Сообщение ykolesnikov » 02 авг 2017, 16:43

Герой!
A.P.Gost писал(а):В подписи не мат, а крылатое выражение из книжки, и вы кстати первый кто на это обратил внимания, хотя у меня эта подпись 10 лет на рутрекере, 7 лет на сисадминс, 5 лет на ннм, и 12 лет на одном форуме мёртвого диалап интернет провайдера.
Ну, мы тут "академиев не кончали" всех крылатых фраз не знаем. Если тем форумам это нравится - флаг им в руки. А у нас здесь одна библия - http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/5.0/ru/html/
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Уведомление агента о назначении его владельцем.

Сообщение alexus » 02 авг 2017, 21:45

Уважаемый Гост, мне такие книги не по плечу, так что не имеет никакого значения политика рутрекера и прочая, и прочая. У нас свои правила. Хау!
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

A.P.Gost
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 31 июл 2017, 23:07

Re: Уведомление агента о назначении его владельцем.

Сообщение A.P.Gost » 03 авг 2017, 14:20

Ой зануды...
Это не мат, * это маска из любого количества символов, может там поэма скрыта, или второй том «Мертвых душ»?
OTRS 5.0.18
Centose 7
Что не по плечу то пох*й.

MArsMax
OTRS Новобранец
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 03 фев 2015, 09:12
Благодарил (а): 2 раза

Re: Уведомление агента о назначении его владельцем.

Сообщение MArsMax » 16 авг 2017, 11:48

Собственно, любопытно, в чём же проблема была?

A.P.Gost
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 31 июл 2017, 23:07

Re: Уведомление агента о назначении его владельцем.

Сообщение A.P.Gost » 16 авг 2017, 15:31

проблема была в том что кастомер и агент было одно лицо.

"И на десерт фича OTRS - если Вы для тестов создали клиента и агента с одинаковым email, и под этим же агентом что-то делаете, то уведомления уходить не будут! Зачем слать уведомления самому себе"
OTRS 5.0.18
Centose 7
Что не по плечу то пох*й.

Ответить