Утверждение изменений

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Rem
OTRS Новобранец
Сообщения: 17
Зарегистрирован: 19 июл 2017, 22:03

Утверждение изменений

Сообщение Rem » 24 июл 2017, 17:46

С машиной состояний для изменений и задач все понятно. Как настроить условия и "запустить" работу машины состояний для изменения тоже понятно. Непонятно каким образом согласовывать изменения с CAB, особенно в том случае, если в CAB включены клиенты-пользователи. Думал, что через такие же задачи, однако, задачу можно назначить только агенту. Получается какая-то чисто декоративная функция у CAB. Разве что включить в уведомления.
И еще... на что влияет и как использовать тип задачи (задача, решение, утверждение и т.п.)?

Rem
OTRS Новобранец
Сообщения: 17
Зарегистрирован: 19 июл 2017, 22:03

Re: Утверждение изменений

Сообщение Rem » 24 июл 2017, 18:11

С тех пор http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=17376 все так же и осталось? Т.е. роль клиентов из CAB при согласовании изменения в OTRS выполняет менеджер изменений (тоже заведен как агент).

Ответить