OTRS.ru

Добрый день!

Столкнулся с такой ситуацией, при ответе по заявке через кнопку "Ответить всем" в письмо не подтягиваются все кто в поле "Копия".
Если письмо в OTRS было направлено и в Получателях кроме адреса OTRS были еще указаны получатели, то через кнопку "Ответить всем" - адреса подставляются.

Но пользователи в основном пишут письмо (заявку) так:
Получатель: адрес OTRS
Копия: адреса коллег, и т.п.

Кнопка "Ответить всем" доступна, только не подтягиваются те, кто в копии.
Подскажите, что не так?