OTRS free 5

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
roflmao
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 10 июл 2017, 09:09

OTRS free 5

Сообщение roflmao » 20 июл 2017, 12:33

Здравствуйте!
Имеется OTRS free 5 и несколько вопросов по ней:

1) не работает сортировка по владельцу в дайджесте, невозможно выбрать Admin OTRS, по всем остальным логинам проблем нет.
2) имеется ли какое то массовое действие над заявками в дайджесте, например, чтоб выбрать несколько заявок и закрыть или переместить на человека
3) можно ли запретить закрытие тикета без проставления очереди и типа.

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: OTRS free 5

Сообщение ykolesnikov » 20 июл 2017, 12:48

1. В качестве Владельца в Дайджесте используется не логин, а UserID, попробуйте набирать почту админа или его фамилию (как он у Вас зарегистрирован), должно работать.
2. В Дайджесте нет, он не для этого предназначен. В списках и выборках поиска есть массовое действие.
3. Смотрите ACL и примеры в мануале по ним.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Ответить