И снова нубы атакуют..
Ребята привет, подскажите пожалуйста, возможно ли добавлять наблюдателя в заявки собственноручно, ну на пример у меня есть заявка и я не кидаю линк наблюдателю и он сам решает наблюдать или нет, а я просто при создание заявки или уже имеющейся ставлю клиент,агента итд наблюдателем.
Спасибо!
p.s. На форуме видел только Наблюдатели заявок
Наблюдение за заявкой(Тикетом)
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Наблюдение за заявкой(Тикетом)
Насколько я знаю, такого нет в стандарте. Можно для этого использовать "Владелец - Ответственный", но с этим не работал, надо копать. Но в этом случае - владелец точно будет в курсе таких заявок. Надо будет еще поколдовать с уведомлениями.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Наблюдение за заявкой(Тикетом)
Да костылями можно как угодно замутить, думал ,что может нативно есть вариант.
Ubuntu 16.04.1 LTS
Linux Service 4.4.0-47-generic
OTRS-5.0.19
Linux Service 4.4.0-47-generic
OTRS-5.0.19