Статус заявки при ответе

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
skarasyov
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 27 июн 2017, 11:56

Статус заявки при ответе

Сообщение skarasyov » 27 июн 2017, 12:18

Добрый день.
Никак не могу разобраться, как установить параметр "Следующее состояние заявки" на "закрыто" при ответе определенным шаблоном. по-умолчанию для всех ответов/заметок стоит статус открытый. Хочется упростить жизнь агентам, и при ответе шаблоном, что заявка выполнена, автоматом выставлять статус "закрыто", а не выбирать его руками каждый раз

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Статус заявки при ответе

Сообщение alexus » 27 июн 2017, 12:33

otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Frontend%3A%3AAgent%3A%3ATicket%3A%3AViewCompose;SysConfigGroup=Ticket
(Редактировать настройки конфигурации в Ticket → Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose)
Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###StateDefault

Можно ещё ACL докручивать.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

skarasyov
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 27 июн 2017, 11:56

Re: Статус заявки при ответе

Сообщение skarasyov » 27 июн 2017, 12:41

Спасибо, этот параметр задает статус для всех ответов в заявке. а как сделать, чтобы один определенный ответ/шаблон менял статус, а все остальные заметки так и были в статусе "открытый"

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Статус заявки при ответе

Сообщение alexus » 27 июн 2017, 18:12

skarasyov писал(а):а как сделать, чтобы один определенный ответ/шаблон менял статус
Так не получится в базовом варианте. Нужна либо доработка, либо платные модули. Можно попробовать поиграться с ACL, но ACL с шаблонами ответов не работает точно.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить