Отправил несколько тестовых писем в OTRS. Отрс получила их и отправила автоответ на все заявки. Далее заявки были перемещены в другую очередь и удалены с помощью планировщика.
Теперь каждый день в 00:10 приходит автоответ о том, что заявки получены.
Как это прекратить? Почему ОТРС каждый раз присылает уведомления? Никакие новые заявки с этого email больше не создавались.
Ежедневные автоответы на не существующие тикеты
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Ежедневные автоответы на не существующие тикеты
Так не бывает. Смотрите логи. Скорее всего какие-то письма автоматом прилетают на входящий ящик.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Ежедневные автоответы на не существующие тикеты
При попытке получить почту в одну из очередей, получаю Invalid Challenge Token!alexus писал(а):Так не бывает. Смотрите логи. Скорее всего какие-то письма автоматом прилетают на входящий ящик.
Также в логах постоянно фигурирует Cant fetch email и auth for user ..... wrong.
При этом в очередь поступают тикеты и ответы по ним уходят корректно. Как это можно исправить?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Ежедневные автоответы на не существующие тикеты
Нужно разбирать логи и смотреть, в чём проблемы с авторизацией при получении почты. Если ошибки периодические, значит проблема на стороне почтового сервера.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Ежедневные автоответы на не существующие тикеты
К сожалению моих знаний не достаточно!
Пытаюсь разобраться, но пока безуспешно.
Пытаюсь разобраться, но пока безуспешно.