Имя отправителя уведомлений и сообщений хелпдеска

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Anatoly.d
OTRS Новобранец
Сообщения: 56
Зарегистрирован: 21 июн 2017, 12:05
Поблагодарили: 1 раз

Имя отправителя уведомлений и сообщений хелпдеска

Сообщение Anatoly.d » 22 июн 2017, 15:55

Добрый день, уважаемые коллеги.
Не получается разобраться самостоятельно с отображаемым именем отправителя сообщения. Я хочу, чтобы пользователи получали письма и в имени отправителя у них было написано что-то, вроде "От : Служба поддержки OTRS".
Пробовал менять имя в "Конфигурации системы -> Framework -> Core -> NotificationSenderName", но повлияло это изменение только на уведомления для агентов. Сервер после этого изменения перезагружал на всякий. Пробовал менять еще "AdminEmail" в том же "Core" и там же "NotificationSenderEmail" на конструкции, вроде ' "Служба поддержки OTRS" helpdesk@mail.by '.

Помогите, пожалуйста, разобраться, каким образом поменять имя отправителя для уведомлений для клиентов. Если расскажете развернуто и в деталях (какие поля вообще могут влиять на имя), то это было бы крайне полезно для понимания.

Спасибо за ваше внимание к вопросу.
С уважением.
Анатолий Довжик

Prod: OTRS 6.0.6 on Ubuntu 16.04.3 x64 Linux with MySQL 5.7.22

Anatoly.d
OTRS Новобранец
Сообщения: 56
Зарегистрирован: 21 июн 2017, 12:05
Поблагодарили: 1 раз

Re: Имя отправителя уведомлений и сообщений хелпдеска

Сообщение Anatoly.d » 23 июн 2017, 09:50

Ответ оказался до безобразия простым : имя отправителя в моем случае меняется в Active Directory (отображаемое имя пользователя).
С уважением.
Анатолий Довжик

Prod: OTRS 6.0.6 on Ubuntu 16.04.3 x64 Linux with MySQL 5.7.22

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Имя отправителя уведомлений и сообщений хелпдеска

Сообщение alexus » 23 июн 2017, 11:29

Т.е. ваш почтовый сервер при формировании исходящего письма игнорирует передаваемые из OTRS данные и подставляет свой вариант, который ищет в AD? Всё верно, обычно Exchnage так и работает.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Anatoly.d
OTRS Новобранец
Сообщения: 56
Зарегистрирован: 21 июн 2017, 12:05
Поблагодарили: 1 раз

Re: Имя отправителя уведомлений и сообщений хелпдеска

Сообщение Anatoly.d » 28 июн 2017, 09:01

Да, у нас стоит Exchange Server 2013.
С уважением.
Анатолий Довжик

Prod: OTRS 6.0.6 on Ubuntu 16.04.3 x64 Linux with MySQL 5.7.22

Ответить